知人知心的人际沟通技巧.ppt

知人知心的人际沟通技巧
知人知心的人际沟通技巧知人知心的人际沟通技巧
沟通的四大目的:
(信息表达)

表露观感流露感情产生感应

暗示情分友善(不友善)建立关系

透過关系明(暗)說达成目标
当面說不出口
写一大堆他看都不看
看不見他可有在听
沟通的三大方式:
目录：
人际交往的沟通风格
相互信任及设身处地
改变及防卫
灵活性
商谈过程
应用

请你想起一个人:同他打交道来最容易,沟通起来最轻松,你感到和他最合得来.
你的描述:
……..
请你再想起一个人:这个人令你感到难缠,沟通或交往起来最难受,你最摸不清他到底在想什么.
你的描述:
……..
描述 + 价值观 = 判断
人际交往风格矩阵:
(情感)外向
(情感)内向
支配
谦和
表现型
友善型
控制型
分析型
关注人情
关注人
关注事理
关注自己

有创造性

热衷社交
喜欢新奇
会过度承诺
关心他人
老好人
敏感

乐于助人
信任别人
在意人
合作
决断
直截了当
以结果为导向
好胜
重利益
没有耐心
注重迅速汇报
对时间十分敏感
缄默少语
注重细节
注重准确和精确
爱思考
爱做文字记录
爱阅读和写东西
请记住,信任的四大要素:
可靠、开放、宽容、诚实


通常,具有不同沟通风格的人,建立相互信任的能力也是不同的.
应该认识到的是:在建立信任的过程中,我们往往更注重自己的优点,.
在下面的四个象限中,请写出各沟通风格最强和最弱的
信任要素.
内向
外向
支配
谦和
表现型沟通风格
友善型沟通风格
控制型沟通风格
分析型沟通风格
建立信任的能力
+
-
开放
可靠
-
-
+
+
+
-
开放
可靠
宽容
诚实
诚实
宽容
:
以对方希望的方式对待对方

如果将设身处地置于开端为冷漠,结尾为同情的一个连续轴上,那么我们就容易明白什么是设身处地了
冷漠
设身处地
同情
“我不关心”
“那是你的事”
“今天你看起来真的不太高兴”
“听起来你真的受了伤害”
“你真可怜…”
“我为你感到情况
简直是糟糕透了”
同理心=Understanding+Showing understanding

能够设身处地的人往往是善于积极倾听的人,他们不仅倾听别人在说什么,而且会对别人在倾诉时的情感做出反应,这种反应会从他们的身体语言中清楚的表现出来
请在下方写出两种表现设身处地的身体语言:
保持目光接触
点头