论文-周文强(0410).docx

学生毕业论文
题目：旅游电子商务网站的服务策略研究---以途牛网为例

指导教师： 刘彩波 职 称： 指导老师
姓 名： 周文强 学 号： 12041017
班 级： 1201班 年 级： 12级
专 业： 电子商务
2015年12月 01日
目录
一、绪论 5
（一）研究的目的及意义 5
（二）国内外研究现状 5
二、旅游电商网站的服务概述 6
（一）旅游电子商务网站介绍 6
（二）现代旅游服务理论 7
三、旅游电商网站的服务策略 10
（一）旅游电商网站的现代服务的顾客价值创造 10
（二）基于顾客价值导向的旅游电子商务网站服务体系的建立 11
四、途牛网的服务改进 13
(一)“途牛”的介绍 13
(二)、服务策略建议 13
旅游电子商务网站的服务策略研究——以途牛网为例
内容摘要
电子商务的兴起和科技的发展为旅游业供给了新的能源，各类旅游电子商务网站如雨后春笋不断冒出，各大旅游企业在这块大蛋糕上相互争夺。文档收集自网络，仅用于个人学习
本文通过对服务理论的概述—顾客价值、顾客满意、顾客忠诚，在旅游网自己的服务体系上介绍当代旅游服务的顾客价值创造以及基于顾客价值导向的旅游电子商务网站服务体系的创设，最后简单的介绍了途牛旅游网以及几大知名旅游电子商务网站，按照作者对当代旅游服务的理解，对途牛网的服务策略的提出相关的建议。资料个人收集整理，勿做商业用途
【关键字】旅游电子商务网站，服务理论，途牛网，服务策略资料个人收集整理，勿做商业用途

Study on the service strategy of tourism e-commerce website -- Taking tuniu network as an example文档来自于网络搜索
内容摘要
/ Abstract资料个人收集整理，勿做商业用途
The rise of e-commerce and the development of science and technology provides a new energy for the tourism industry, various types of tourism e-commerce sites such as bamboo shoots after a spring rain continue to emerge, the tourism enterprises compete each other in this big
Through the overview of the theory of service customer value, customer satisfaction, customer loyalty, in the travel service system the contemporary tourist service of customer value creation and the creation of customer value oriented tourism electronic commerce website service system based on, Jane finally single the way cattle travel network and several well-known tourism electronic commerce website, according to the author's understanding of contemporary tourism services and service strategies of road ox net put forward relevant ，勿做商业用途
[keyword] tourism e-commerce website, service theor