2021年售后维修预检工作管理措施-售后维修工作年度总结.docx

售后维修预检工作管理措施|售后维修工作年度总结

　　售后维修预检工作管理措施　一、总 则　第1条     目标：
　　为确保售后维修疑难故障诊疗的正确率，缩短故障判定的时间，快速将检修转化为通常项修，提升维修车间生产的有序化和可控化，从而提升劳动生产率，促进站店的生产经营；
　　且为充足发挥预检步骤和预检诊疗技师在生产组织中的主要作用，使预检诊疗技师能够更加好的在一线生产中发挥其专长，特制订本管理措施。
　　第2条     范围:所属各站在预检步骤控制和预检诊疗技师的定岗、工作安排等问题处理上应该参考本措施实施。
　　第3条     各站分别明确本站主管领导，全方面负责预检步骤的控制，并参考本措施认真做好本职员作，接收劳感人事部门和相关部门的业绩考评。
　　第4条     预检诊疗技师应该参考本措施要求认真做好本职员作，接收本站主管领导、劳感人事部门和相关部门的业绩考评。
　　第5条     劳感人事和相关主管部门依据本措施对考评期内各站主管领导和预检诊疗技师进行考评和监督管理。
　　二、岗位职责和技能要求　第6条     岗位职责：
　　，并进行监督管理。
　　、技术总监确定各站预检步骤，并做好技术支持和服务工作。
　　，全方面负责本站预检管理工作，并按要求推进本站预检工作的落实和完善。
　　：
　　负责检修故障的诊疗和维修方案的制订：
　　依据前台服务顾问开具的预检工单对车辆进行预检，将预检工单中的未定项目或检修项目转化为通常维修项目，交由服务顾问开具正式维修协议任务委托书。
　　在30分钟内不能快速转化为通常维修项目标，需深入拆检的才能正确判定故障的疑难车辆，由预检诊疗技师制订拆检方案，得到用户同意后开具拆检工单转车间专用工位深入拆检。拆检后由预检诊疗技师深入诊疗，将预检工单中的未定项目或检修项目转化为通常维修项目，交由服务顾问开具正式维修协议任务委托书。
　　在车间作业现场，指导通常维修工，按制订维修方案正     确排除故障。
　　在业务接待现场，指导服务顾问，快速甄别疑难故障项目，正确快速开具正式维修协议任务委托书。
　　1、     技术支持和技术管理任务：
　　定时汇总分析疑难案例，将自己经手的特殊疑难故障的诊疗和排除过程形成维修诊疗工艺文件。
　　立即进行技术信息的反馈和沟通。
　　维修质量控制的任务：
　　负责对维修诊疗工艺的标准进行的控制。
　　负责对维修诊疗工艺改善方法的实施情况进行验证和评定。
　　技术创新的任务：
　　负责新工艺、新技术、新材料的借鉴、新工具、新设备的开发推广利用。
　　负责对现有维修诊疗工艺的改善和调整。
　　负责对车间人员配置工序、步骤、技术改造提出合理化提议。
　　职员培训的任务：
　　负责对维修诊疗过程所包括的人员技术培训的组织管理工作。
　　负责对服务顾问和其它维修技师进行维修诊疗工艺培训、技术能力的培训和训练。
　　负责技术培训效果评定的组织实施。
　　第7条     技能要求　技能要求：
　　，汽车专业或汽车维修专业；