深圳功成创意策划公关应对策划.doc

公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。
公共关系是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系，需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。不过现在社会上流行着一种错误的观念，误把公关理解为"公关小姐"之类的东西，这是极不利于公关这门科学与艺术在中国的发展的，需要全面学习公关，树立正确的公关意识。在现代企业管理中，公关是指企业为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的一门科学与艺术。企业公关的处理直接影响着企业的发展与壮大，现在企业中 已经是一个不可忽视的重要考虑因素。从工作界定职责来讲，公关是专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象事务的调查、咨询、策划和实施的人员。
　公关构成三要素：传播――社会组织--社会公众 　　
公关沟通的对象：主体中介客体 　　
公关的核心工作：塑造组织形象、协调利益 　　
目的：组织生存发展 　　
范围：组织生存心理环境 　
公共关系其实是一门学科，它同自然科学中"物理、数学"一样，有其独立性，也有与其它学科的联系性。因为任何事物都有着其特殊性和联系性。公共关系强调的是一个人才在的群体组织，并非个体或者物体。公共关系的职能主要表现在帮助组织建立一种信誉、协调好内外关系，提高组织的知名度美誉度上。
所谓公关策划（Public Relation Planning）即"公共关系策划"，是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划并设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。公共关系的本质是一种内求团结。外求发展的经营管理艺术，它强调传播沟通，在企业与社会公众之间建立相互了解和信赖的关系，从而有利于促进企业本身目标的实现。现在营销理念的变化，使得公共关系成为企业整合营销传播的重要部分。当企业盯上"媒体"，他们通过媒介向公众传播自己的使命和价值观，增加公众对企业的产品或服务的公信度，塑造良好的企业形象。
但是不可否认的，不论企业大小，只要发展必然有危机。在企业发展的同时，随时会面对这样那样的潜在威胁，任何一次危机处理不好，都可能使企业陷入严重的困境。所以不管是内部还是外部必须时刻准备应对潜伏的危机。
公关活动的都有一定的战术安排：当企业的形象确定以后，每一次公关活动，都有着企业的策划的目标，而针对不同目的的公关采取相异的策划方案，是公关战略目标的实现。具体公关活动的策划过程如下：
：公共关系目标是经过公关人员的专业策划，开展各类公关活动所要追求和渴望达到的一种目的或状态。也就是说企业通过公关活动，准备"做什么"，和"要取得什么成果"。对于公关活动来说，确定公关目标具有十分重要的意义。
：一个企业的公众往往是多方面的，但一次公关活动则要有所侧重，面面俱到是不显示的。企业需要根据宣传的主题选择公众。这样，公关活动才能重点突出，顺利达到预期的目的。由于不同的经济条件，文化修养，生活习惯，价值观念，利益要求，对企业所持的态度也不尽一样。因此，企业在选择公众以后还是要根据公众的特点选择传播渠道和公关模式。总之，对工作的了解越彻底，公关目标就越来越有针对性，实行效果也就越好。
：所谓公关模式是由一定的公关目标和任务，以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。公关模式不同，其功能也就不同，在制定公关计划时，要根据事先确定的主题选择的公众。
选择公关策略方式的策略：公关策略是指企业根据环境的状况及企业自身的变化，所采用的公共关系行为方式。具体而言，公关策略包括以下几种：
建设型公关：是指组织的初创时期，或某一产品、服务刚刚问世的时候，以提高知名度为主要目标的公关活动。这时组织的形象尚不确定，产品的形象也没有在公众的头脑中留下印象。此时公关策略应当是以正面传播为主，争取以较大的气势，形成良好的"第一印象"。从公众的心理学的角度，争取一个好的"首因效果"。此时常用的手段包括：开业庆典、剪彩活动、落成仪式、新产品发布、演示、食用，派送等等。
维护型公关：是指企业组织在稳定，顺利发展的时期，维系企业已有的声誉，稳定已建立的关系的一种策略。其特点是采取较低的姿态，但是不间断的向公众传递信息，在潜移默化中维持与公众的良好关系，是企业一直以一种良好的形象长期保存在公众的记忆中。
防御型公关：是指企业公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，企业提前采取或者及时采取的以防为主的应对措施。
进攻型公关：是指社会组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜，以攻为