2021年苏宁启示录 启示录吧.docx

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　　 　　今年8月大促销期间，苏宁董事长张近东亲自推进了一场“下基层”运动：要求各地分企业总经理每晚10点钟，奔赴所在地仓库召开现场会，考察出货到配送过程中的各色“Bug”；组织线上运行部门前往实体店体验，探讨苏宁O2O战略的落地怎样优化；推进地方大员客串物流快递员。
　　在这场基层运动的背后，中国最大零售商的互联网化正全方面提速：2月，企业更名为苏宁云商，调整组织架构；6月，推出“线上线下”同价战略；8月，全方面转型为互联网企业，公布详细路线图；9月，公布开放平台战略，推出苏宁云台。张近东称，最近一年为“企业创建以来最大的一次转型”，并把转型路线图形象地称为“一体两翼”，即以互联网零售为主体，以O2O和开放平台为两翼。
　　互联网战略的急速推进，资本市场开始重新估值苏宁，短短三个月，其股价从元一路走高到13元。苏宁的互联网转型，遵照着怎样的商业逻辑？在剧烈的转型之中，企业内部又经历着怎样的嬗变？
　　转型加速度
　　直到2021年，探索互联网和物联网融合的详细思绪才渐进成型。
　　对于服务苏宁12年的北京联想桥店店长师晓雯来说，过去一年格外忙碌。
　　2021年，店面改造成Expo超级店，营业面积扩充近1倍，达成约1万平方米，在3C、家电的基础上，增加百货、日用、金融、虚拟产品等，SKU库存量数量超出10万。2021年的“金九银十”，店面创下单日销售额超出1200万元的纪录。
　　今年“金九银十”前，师晓雯指挥店员，开通无偿Wifi，把商品价签换成了二维码的新价签，消费者能够用手机和网上进行自主比价，这是推行同价策略的新举动。
　　在苏宁副董事长孙为民看来，类似联想桥店的改变，正是苏宁探索转型的连续。2021年，苏宁公布新十年计划，探索互联网和物联网融合的发展之路。然而，直到2021年，二者融合的详细思绪才渐进成型。
　　“苏宁的互联网化，首先一定是立足零售，以电子商务的应用为关键；其次，推进实体零售店面互联网化，实体店面绝对不会放弃。”孙为民说。
　　变革的提速，首先表现在实体店的调整。今年1-6月，苏宁关闭和置换店面120家，小区店、乡镇店、店等以单一销售功效为主的业态被废止，企业转向开“大店”，向销售、体验、展示、服务等综合功效升级——比如，联想桥店就设置了产品体验区、公共休息区、儿童游乐区、餐饮休闲区等。
　　店面的作业方法也在发生显著改变。在联想桥店，“十一”长假前两天，半数职员深入小区居委会、建材市场、地铁口等人流密集处，进行促销宣传，主动招揽人流。“小区很多机构，比如地产中介、保险经纪等全部含有大量用户资源，我们向她们的用户提供优惠，实现协同销售。”师晓雯说。
　　以前，连锁店面和易购平台的“左右互搏”，曾被认为是苏宁互联网化的软肋。2021年，苏宁分拆易购，免受传统体系束缚。不过，内部体系冲突仍不停。比如，实体店的职员推说工作忙，凭什么要帮易购送货？冲突的实质，在于组织体系和激励制度。
　　“大家越来越意识到，电商业务的发展，完全依靠易购平台的资源已无力推进，需要集合全集团的资源去推进。”孙为民说。2021年，苏宁高层决定改变“左右互搏”的局面。
　　苏宁愿景中的理想模式，是打通线下连锁店面和线上电子商务两大平台，各产品线作为独立事业部向平台提供支持，形成“平