精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创 1 /4 2016 年单位年终工作总结一、全力配合集团地产开发, 小区管理品质不断提升今年, 为了配合集团的物业发展, 公司调整了发展战略, 奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路, 适度放慢对外拓展速度, 集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此,公司进行了一系列的调整:首先强化了领导分工,由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作, 并专门设立了集团开发物业周工作例会制度, 缩短发现问题和解决问题的周期; 优化人力资源配置,调换部分管理处负责人; 收支实行“取之于集团物业, 用之于集团物业”的政策, 作为整体不提利润要求。同时, 重点抓好以下几方面工作: 第一,抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”, 以集团开发物业小区为试点, 并向各全委小区全面推广封闭式管理; 加强对各小区的安全评估,对小区内易攀爬部位实施安全防范, 采取各项防攀爬措施; 实行管理处主任- 安全主管- 分队长的安全管理组织架构,安全总监- 安全管理部-安全主管垂直领导, 通过测评考核确定安全主管人选 34人;通过理论考核和现场实操,从 114 名保安骨干中确定分队长人选 76人; 根据工作岗位的变化, 合理调整, 分流保安骨干 18 精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创 2 /4 人,为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗第二, 调整保安培训重点, 强调保安的敬业精神和纪律性, 以及对值班时各类事件的处理规范, 特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达 126 小时/ 人。第三, 加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整, 解决了保安的社会保险问题, 平均增幅达 200 元/人·月; 同时投入 20 余万元资金, 完善保安宿舍物品的配置工作; 开设公司职工食堂, 解决队员的吃饭问题; 配置了报纸、** 期刊、** 物业报、** 保安园地等报刊杂志, 极大地丰富了保安员的业余生活。第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度,防止私自外出; 实行严格的查岗查哨和晚点名制度; 加大检查督导的力度, 查处睡岗 26人, 脱岗 13人, 其它违纪 31人; 增大处罚力度,受处罚 70 人次。今年,公司全面强化“以业主为中心”的服务意识,率先在深圳业内提出并推行“ 7x24 ”服务模式, 力求最大限度地满足业户需求; 推出入户维修免费服务,集团开发物业全年上门维修 4107 次,得到业主的好评,大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了 15 次有关职业技能和行为规范培训,共 28 项内容,培训课时达 56 小时/ 人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查, 业主对我们维修精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创 3 /4 服务的满意程度达到了 100 。在销售配合方面, 筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部, 克服非典困难及异地资源短缺问题, 全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作, 全面展示** 物业管理良好形象,满足集团地产销售配合工作的需要。今年, 针对北京格林小
2016年单位年终工作总结 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
