团队建设整体方案.doc

团
队
建
设
整
体
方
案
张姗姗
2011年11月14日
目录
市场的分析
案场管理的细节
对员工进行系统的专业知识的培训
打造高效的专业团队
一、市场的分析
2011年，许昌楼市“玩起了过山车”：1月—3月，新房成交量保持稳定;4月，新房成交量有所回升;之后，随着调控政策发挥作用，新房成交量连续下滑;正当所有人认为2011年许昌楼市已经“无可救药”地陷入低迷时，7月，土地市场迎来了一场“拿地大战”，9宗土地拍了7亿多元，在这样的环境下，几乎所有房地产开发商都对“金九银十”充满了期待。“楼市能不能‘拨云见日’，‘金九银十’至关重要。部分市民仍认为房价有下调的空间。诸多房地产开发商感受到了空前的压力。
目前许昌新房成交量总体不高的重要原因是推盘量少。在政策调控下，多数房地产开发商采取“小步快跑”的方式推盘，先积累一批客户推一小部分盘，如果市场需求大，再加推。 楼盘只有在品质上多下工夫，增加项目的附加值，才能被购房者认可。
西区房地产发展趋势分析
　 （1） 未来区域内将以大体量的城中村和工业基地置换为背景的改造项目为主；
（2） 产品方面，铁西区主要以中高端多层和小高层住宅为主，主力户型面积主要集中在90-140平方之间，其中120平米左右的三房为该区域供应的市场主力户型，且市场反应良好，高层住宅在该区域市场上的接受度慢慢提高。
　 （3） 价格方面，铁西区市场在过去几年的供应一直较少，远远落后于其他两个区域。但从时代皇廷、碧水名郡的热销，加上近两年政府加大
西区的住宅土地供应量，市场热度逐渐升温，目前区域价格集中在3200-3800元/平方。
　 （4） 客户方面，铁西区的客户呈现明显的“就近购买”的倾向，这样既有利于延续其原有的圈层生活，同时使生活成本最优化。由于铁西区是城市的主要工业区，因此优质企业的员工及中高层管理人员成为该区域购房的主力人群。
二、案场管理的细节 案场是客户对楼盘的第一印象，案场的好坏直接影响到客户对楼盘的印象，所以案场的管理就显得尤为重要。案场的管理涉及很多方面，现就针对案场的管理做一下的简单梳理。
售前
1：售楼部门口广场 的管理。包括：广场的卫生；车辆的停放秩序；绿化和鲜花的摆放；看房车的管理；旗杆和道旗的管理；展板和户外广告更新。
2：案场基础管理。包括：前台的轮排；各种物料及时增添；沙盘管理；电话线和电线的梳理；展板和吊旗更新；卫生死角的清理；值班值日的 管理；安全管理；基础档案管理；公司文件、规定的更新；早会、晚会的召开；办公用品管理；推广物料管理；日常报账；项目基金和奖罚管理；与上级领导的沟通。
3：仪容仪表管理。包括：发型；女士淡妆；统一着装；礼仪要求。
售中
1：言谈举止管理。包括：微笑；站姿；坐姿；行姿；握手；递名片；语言及音量。
2：相关表格的填写。包括：来访登记表填写；客户满意度调查表填写；个人来访登记本。
3：沙盘讲解。包括：景观销讲；产品讲解；品牌讲解；区域讲解。
4：案场