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2021客服工作总结

　　希望对你的学习工作能带来参考借鉴作用。
　　当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提升认识，明确方向，方便深入做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。下面是xx给大家精心挑选的工作总结，期望能帮助到大家!
　　客服工作总结篇一
　　我从20__年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从探索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，全部得到了企业领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持和认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却很愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。详细情况以下：
　　一、规范行为。强化内部管理，本身建设质量提升。
　　，挂牌上岗。
　　、用户服务按中心要求规程操作，落实礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
　　，打考勤，请假需经班组及主管同意。
　　，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
　　二、规范服务。
　　，文件、统计清楚。
　　、维修日巡检表，落实交班工作统计本。
　　，在职员汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时部署新的工作任务，宣传中心例会要求，提出明确要求，立即上报主管，请示工作。
　　。接待来电来访合计2385件，其中住户咨询155件，意见提议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务626件，表彰23件。
　　，车卡380张，非机动车张。
　　，对搜集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，合计23盒。同时，初步实施了电子化管理，多种公告、通知、汇报、物业费、业主信息资料，并同时建立电子档案，可随时调阅。
　　三、房屋管理深入细致。
　　立即处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全方面，而且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，历来全部是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们通常要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻求匹配的材料，历来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次全部是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，多种重大维修、夜晚维修全部是随叫随到，谢谢她们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
　　四、对房屋管理维护。
　　，我们严格按房屋装修要求，督促户主按要求进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。.
　　，管理处采取几个方法帮助住户排忧解难，首先打汇报由学校集中处理，首先报学校修建中心，首先主动联络施工单位。针对住户反应的问题，落实维修。
　　五、日常设施养护。
　　建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，立即通知电梯、门禁企业技术人员维保、维修。对小区路灯督促全方面检修，供水供电系统立即查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题立即打汇报学校筹建。
　　六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
　　监督指导小区保洁工作、，制订标准操作监督步骤，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每七天定时检验制度，有效地调动其主动性，促进内部友好竞争，提升小区环境质量。
　　客服工作总结篇二
　　时光荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导和主任的关心、帮助下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，很好地完成了自己的本职员作和领导交办的工作。我紧紧围绕提升呼叫中心工作效率和工作质量这两个关键，充足发挥岗位职能，不停改善工作方法，促进呼叫中心工作效率的提升，很好地完成了各项工作任务。现简单总结以下：
　　首先，因为不停有新小区的开发，我们业务量也在连续增加。这一年来共接到电话近次。其中报修电话近次，其中突发事故近次。在受