2021年企业用户服务措施.docx

企业用户服务措施

　　制度名电子文件编码GLZD191页码4-1第一条本企业为强化对用户服务，加强和用户的业务联络，树立良好的企业形象，不停地开拓市场，特制订本要求。
　　第二条本要求所指服务，包含对各地经销商、零售商、委托加工工厂和消费者以下统称为用户的全方位的系统服务。
　　第三条用户服务的范围1．巡回服务活动。
　　1对相关用户经营项目标调查研究。
　　2对相关用户商品库存、进货、销售情况的调查研究。
　　3对用户对本企业产品及其它产品的批评、提议、期望和投诉的调查分析。
　　4搜集对用户经营有参考价值的市场行情、竞争对手动向、营销政策等信息。
　　2．市场开拓活动。
　　1向用户介绍本企业产品性能、特点和注意事项，对用户进行技术指导。
　　2咨询新用户的使用意见，发放咨询卡。
　　3．服务活动。
　　1对用户申述事项的处理和指导。
　　2对用户进行技术培训和技术服务。
　　3帮助用户处理生产技术、经营管理、使用消费等方面的技术难题。
　　4定时或不定时地向用户提供本企业的新产品信息。
　　5举行技术讲座或培训学习班。
　　6向用户赠予样品、试用具、宣传品和礼品等。
　　7开展意在加强和用户联络的公关活动。
　　第四条管理各营业单位主管以下列标准派遣营销员定时巡访用户。
　　1将各地域的用户依其性质、规模、销售额和经营发展趋势等，分为A、B、C、D四类，实施分级管理。
　　签发人责任人署名制度名电子文件编码GLZD191页码4-22指定专员负责巡访用户标准上不能由当地区的负责员工担任。
　　第五条实施各营业单位主管应依据上级确定的基础方针和自己的判定，制订年度、季度和月份巡回访问计划，交由专员详细实施。计划内容应包含关键推销商品、关键调查项目、尤其调查项目和详细巡访活动安排等。
　　第六条赠予对特殊用户，如认为有必须赠予礼品时，应按要求填写赠予礼品预算申请表，报主管上级审批。
　　第七条帮助为配合巡回访问活动展开，对每一地域配置1—2名技术人员负责处理技术问题。重大技术问题由生产部门或技术部门给予帮助处理。
　　第八条除本要求确定事项外，巡访活动需根据外勤员工管理措施要求办理。
　　第九条日报巡回访问人员每日应将巡访结果以“巡访日报表”的形式向上级主管汇报，并一同呈报用户卡。日报内容包含：
　　1用户名称及巡访时间。
　　2用户意见、提议、期望。
　　3市场行情、竞争对手动向及其它企业的销售政策。
　　4巡访活动的效果。
　　5关键处理事项的处理经过及结果。
　　6其它必须汇报事项。
　　第十条月