2021年信访工作的体会和收获.docx

信访工作的体会和收获

　　根据市委组织部、市信访办工作安排，我在122信访办挂职锻炼，在此期间，我关键在接待室接访，得到了区信访办领导和同志们的大力支持和帮助，使我受益非浅，现将工作情况汇报以下：
　　一、基础情况在挂职锻炼的近两个月中，我跟随接访560余人次，约占该区信访数的30％，包括房屋拆迁、企业改制、老师待遇、劳资纠纷、医患纠纷等各个方面；
　　曾参与市、区政府组织的信访、维稳工作会议，数次帮助区信访办处理过群体性围堵区政府事件；
　　国庆期间，为维护稳定，两次去大**接非正常上访人员，做了大量说服和疏导工作，很好地完成了工作任务。
　　二、体会和收获经过两个多月来的实践，已基础上掌握了信访工作要求，适应了信访工作环境，具有了独立接访的能力，回顾工作经历，关键有以下几点体会和收获。
　　一深刻了解了信访工作的地位、作用、方法和要求信访工作是党和政府的一项主要工作，是构建社会主义友好社会的基础性工作，尤其是在以经济建设为中心的新时期条件下，做好信访工作，对于维护**团结、亲密党同人民群众的血肉联络，加强和改善干部作风，努力维护群众利益有着很主要的意义。为此，我在工作中，增强了工作的主动性和责任心，主动参加接访，热情服务信访人。同时，抓紧时间继续学习了解相关的法律法规知识，丰富自己头脑，耐心细致地为信访人讲解法律法规和相关政策，尽力化解她们的矛盾。经过工作实践和锻炼，我能够区分对待各类信访人员，对于法度之外、情理之中的信访人，努力做好劝导、说服和协调工作；
　　对于无理缠访闹访的人员，我据理努力争取，果断依法按政策给予解答，尽可能平息她们的不满情绪。
　　二对新时期做好信访工作有了新认识经过市信访办组织的工作培训和工作实践，我认识到：全部的信访全部属于人民群众的内部矛盾，在以前提下，决定我们的目标是统一的，但方法不尽相同。现阶段的信访含有多发性、多样性、复杂性和处理难度增大等特点，信访人员百分比即使不大，但在社会上造成的影响却很大在。在处理过程中，其处理结果不但影响社会的友好稳定，也会影响经济建设的成就。因此，我们在工作中应背负着强烈的责任心和使命感，采取倾听、交流、抚慰、争辩、协调等多种方法，化解矛盾。切忌敷衍搪塞、简单粗暴，把初访转变成重访，把积访重访矛盾深入激化。切实把“热情、依法、负责、奉献”的要求落到实处，最大程度地增加友好原因。
　　三深入提升了做群众工作的能力和水平信访工作直接面对群众，她们的诉求有的是原来能够处理的，但长久得不到处理、有的是因为政府部门不作为或乱作为侵害了她们的利益、有的甚至是生活中类似房屋漏水的一件小事，却找不到处理的部门。群众的事无小事，她们的信访最起码表示了两层意思，一是表示她们的疾苦和困难，同时也表示了群众对政府的依靠和信赖。因此，在处理问题过程中，我一直站在群众立场上，从她们的角度着想，立即地协调相关部门圆满地处理好她们的困难。有很多信访人，来上访时，情绪全部很激动，语言剧烈。在区信访办人员主动协调处理问题以后，她们全部能平心静气，有的甚至连连致谢。有的长久上访的群众，在信访办工作人员的解释和劝导下，也表示了解，静静等候处理，表现了一个纯朴的感情。
　　三、意见和提议一加强信访部门工作人员的学习和培训信访工作是群众工作的基础，也是社会友好稳定的基础要素之一。新时期