公路收费员心得体会
立足岗位 创先争优当先锋 收费站是交通行业的一个窗口，我们收费员天天要面对形形色色的人，在收费和服务之间怎样树立最好形象，关键在于工作质量，怎样才能有效提升我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢？首先是说好文明用语微笑服务，文明用语坚持天天必需说，但不可只为说给监控室听，声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。唱收唱付，验钞、打票、找钱要快速，收费过程要快、准、稳，努力争取用最短的时间、最快的速度做出最好的服务，方便节约司乘人员的时间。
作为一名公路收费站的收费员，以为自己不论立足于哪个工作岗位，全部需要从小事做起、从点滴做起，要每时每刻把公路收费事业的发展放在第一位，把本职员作放在第一位，工作中将心比心，专心去体谅司乘人员的旅途劳苦，真诚为她们送一句祝福。
在工作中存在的不足有：收费工作看似简单，但其实很枯燥。一是在服务态度方面上本人未能坚持全部对每位过往的司乘人员微笑服务。在上夜班时还轻易打瞌睡。二是收费工作上未能寻求新的技巧，思想比较消极，没有能主动的完成任务，在业务技能水平上、百万元无差上，个人能力还学要深入提升。
以后应端正的工作态度：在以后的工作中，我会改善不好的习惯，坚持微笑服务，严格遵守站的规章制度，坚守征费条例，坚持“应征不漏·应免不征”严格实施收费政策。我将加强理论学，不迟到、不早退、有事主动请假；
尊敬领导、团结同事。在收费过程中经过不停学和业务能力，提升本身素质，坚持行微笑服务，主动为司乘人员排忧解难，以一名优异收费员的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力，情真意切地奉献社会。
你或许会说，我们一个小小收费员能起多大的作用，可是我想说：好友，正是有了一个个像我们这些平凡的收费员，才构筑起今天我们这一支优异的收费队伍！把工作当成一个享受，把工作当成一个使命！我的价值观就是：扎实做人，认真
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