2021年快递企业客服实习汇报 快递企业客服实习汇报.docx

2021年快递企业客服实习汇报_快递企业客服实习汇报快递企业客服实习汇报_快递企业客服实习汇报

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　　2021年暑假，我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，不过收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递企业的工作步骤，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情可能很繁琐，可是却是一个难忘的经历，有没有奈，有历练，有见识。现代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。
　　关键字：快递，客服，查询
　　一实践目标
　　(一)体验社会，锻炼本身生存能力。
　　(二)从事服务行业，学会和他人沟通的技巧。
　　(三)熟悉一个快递企业的运作步骤，取得工作经验。
　　二社会实践内容
　　(一)2021-7-29至2021-8-3，辅助企业客服做月结
　　快递速递企业是全国性快递企业，我所实习的地点是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其它站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其它地域的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还有月结，即对于部分有长久业务合作的企业能够选择30天结一次账，快递企业留有每一件快件的面单，面单上统计运费，每一件收件和派件全部会统计在电脑中。快捷和福清的很多单位企业有长久合作，快捷快递企业每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结用户的七月费用总和，再和电脑上的统计进行查对，若出现查对不一致的情况，则要找犯错误统计，漏记的快件单号，查对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结用户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的员工，员工再到各个企业进行结算。
　　在这段期间，我将大碟大碟的面单按企业名称分类，一直按着计算器算出7月份各大企业的快递费用总和，和电脑上的数据进行查对，确保正确。这是很费心的工作，因为面单上的数据人工输入过程，在按企业名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程全部有可能犯错，有的数据重复计算却会得出不一样的结果，因此会比较劳神劳力。
　　(二)处理问题件
　　部分快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递企业的服务范围即超区，员工无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或快件在派送过程中有所破损或错寄，用户表示不认识寄件人要求退回…..出现这么问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
　　作为客服人员，要立即处理问题件。对于超出快递企业服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若用户愿意到本站点自提文件，客服就要向用户说明本站点的详细地址，再将快件放置在专门的框框里，以备用户自提。对于全部的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并经过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联络寄件人后确定处理方法后会立即通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联络寄件人确定收件人新的联络方法，再将信息经过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服立即做处理。对于超区，用户不自提的快件，发出站点的客服通