写字楼物业管理日常工作内容.docx

写字 楼物业管理日常工作内容
内容与工作重点主要在以下
写字楼物业的特性和 使用要求，决定了写字楼日常管理的工作 几个方面：
一、 营 销 推 广
由于写字楼宇收 益性物业 （商业物业 ）的特性，决 定了营销推广是其一项经常性的 管理 工 作内容。当今的写 字楼宇除了少部分自用外，大部分都用于 出售和出租 （主要是出 租 ）。 写字 楼的整体形象设 计塑造、宣传推介，办公空间的分割布局 与提升改造，市场分析调研， 与买 租客户的联络、 谈判、签约，客户投诉与要求的受理与处 理，客户与经营管理者、客 户与客 户间关系的协 调，以及组织客户参加目的在于联络感情 的各种联谊活动等均属于写 字楼的营 销推广工作 范畴。
由于转变投资地 有 发生，固有的客户 常存在。因此，为吸 工作，否则，便不能
作是一项十分重要的经常性
、
益。
点、方向，兼并、破产等各种原因的影响 ，写字楼客户变动的情况时 对办公空间重新布置、面积增减 、改变设备配置与服务等的要求也经 引招进和留住客户，写字楼的营销服务工 保证较高的租售率，影响写字楼物业的收
这方面应有专门
的营销人员在写字楼前台工作或设立专门
的办公室办公，进行市场行
情 调研，主动寻找目
标客户，征求已有客户对物业的
使用意见，尽力满足各方面客户的要
求，保证物业保持较 高的租售率。
二、 商务中心的服务与管理
大型写字楼办公 机构集中，商务繁忙，一般会议主要提供 各种商务服务项目的商务中 心 （ 与大型酒店、宾馆类似 ）。
商务中心的设备配置
商务中心须配备
的主要设备及用品有中英文处理机、打印
机、传真机、电传机、打字
机 、电脑、装订机、
塑封机、口述录音机、电视、电 话、影视设备、投影仪及屏幕、摄像
机以及其他的办公用
品等。商务中心设备的配备可根据服务项
目的增设而添置。
商务中心设备的 正常使用和保养，是提供良好服务的保证 。商务中心人员在使用过程 中 应严格按照正常操 作程序进行操作，定期对设备进 行必要的保养，设备一旦发生故障， 应由专业人员进行维 修。
商务中心的工作要求和工作程序
商务中心的服务 是小区域、多项目的直接服务。客人对商 务中心服务质量的评价是以 服 务的周到与快捷为 出发点的。要做到服务周到、快 捷，必须依靠经验丰富的工作人员和 一套健全的工作程序 。
(1)工作要求。对
英文打字能力；③熟 ⑥具备基本的设备清
商务中心工作人员要求有：①流利 的外语听说读写能力；②熟练的中 练操作各种设备的能力；④熟悉商务信息 知识；⑤熟悉秘书工作知识; 洁保养知识。
(2)工作程序。①
收费情况，开据收费
人服务要求准时、精
服务前：了解客户所需服务项目、 服务时间及服务要求；向客户讲明
通知单并收一定比例的押金。②服务中： 以准确、快捷为原则，按客
确地完成服务。③服务后：完成客人所需 服务后，填写《商务中心费
用收据单 》，引导或陪同客人到财务部结账 。《商务中心费用收据 单》一式三份，一联交给
财务部，一联交给客
人，一联由商务中心存档。
商务中心的主要 为此制定商务中心签
对象是客人，有时写字楼内部人员也因工 作需要在商务中心使用设备，
单程序；
写字楼内部人员 在 部