2021年零售和销售的心得体会零售的哲学的心得体会.docx

零售和销售的心得体会零售的哲学的心得体会

　　导语：零售商品销售过程是商品资金转化为货币资金的过程，只有实现商品销售，商品价值才能真正得以实现。以下是xx为大家整理的零售和销售的心得体会，欢迎大家阅读和借鉴！
　　零售和销售的心得体会
　　经过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱当然主要，但还需要具有良好的服务能力。比如碰到突发事件，客人心肌梗塞忽然昏厥，假如等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时假如没有一点抢救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中包括到“能和不能”的技术性问题。所以，我认为作为售货员最少要具有以下几方面的能力。
　　一、语言能力
　　语言是售货员和用户建立良好关系、留下深刻印象的主要工具和路径。语言是思维的物质外壳，它表现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。用户能够感受到的最主要的两个方面就是售货员的言和行。
　　售货员在表示时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候全部要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇经常能够缓解语气，如“您、请、抱歉、假如、能够”等等。另外，售货员还要注意表示时机和表示对象，即依据不一样的场所和用户不一样身份等详细情况进行合适得体的表示。
　　大家在谈论时，经常忽略了语言的另外一个主要组成部分———身体语言。依据相关学者的研究，身体语言在内容的表示中起着很主要的作用。售货员在利用语言表示时，应该适当地使用身体语言，如利用适当的手势、动作，和口头表示语言联袂，共同结构出让用户易于接收和满意的表示气氛。
　　二、沟通能力
　　商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员天天全部会和同事、上级、下属尤其是大量的用户进行广泛的接触