2021年医院舆情应急预案.docx

医院舆情应急预案

　　医院舆情应急处理预案
　　为深入加强医院宣传和舆论引导工作，确保立即有效地处理涉医网络舆情，有效预防、降低和消除突发重大舆情造成的负面影响，营造有利于医院各项工作顺利开展的良好舆论环境，依据相关法律法规，制订本预案。
　　一、适用范围
　　本预案适合用于全院各科室。
　　二、制度内容
　　一处理标准
　　1统一领导，统筹组织。将突发重大舆情应对处理工作纳入医院应急管理工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调，领导小组办公室设在院党委宣传部。
　　2分级负责，依法处理。根据安全落实责任制标准，医院各科室应有专员负责网络舆情应急工作，并制订对应方法。依法依规组织实施突发重大网络舆情应急处理工作。
　　3监测预警，及早防范。建立网络信息监测、汇报、通报制度，立即发觉和掌握互联网上动态性、苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制方法，立即预防和消除不良影响。
　　4服务发展，预防危机。突发舆情处理坚持舆情应急和新闻应急同时布署，处理工作和新闻口径同时研究，处理授权和信息公布授权同时安排标准，立足医院稳定发展，采取法律、管理、技术、舆
　　情疏导等综合方法加强突发重大舆情应急处理工作。
　　二明确职责
　　1重大舆情处理工作，以医院宣传工作主管院长为新闻讲话人和第一责任人，宣传科科长及相关业务科室主任为详细责任人。宣传科及各业务科室由医院领导负责统筹细调，指导处理本院主要敏感网络舆情。
　　2宣传科详细负责网络舆情的监测、汇报、舆论引导、新闻应急和相关信息公布等应急工作和舆情的情况核实和判研工作，信息科及相关业务科室主任负责率领科室医务人员，配合宣传科开展舆情处理工作。
　　三规范步骤
　　1突发舆情后，宣传科快速搜集整理相关舆情材料，形成书面材料，上报宣传工作分管领导和舆情包括事项分管领导。依据网络舆情的危急程度，请示院领导是否上报上级宣传部门。
　　2依据院领导指示，宣传科到相关科室进行调查核实，快速将结果报送院领导。
　　3由院领导召集相关科室会商后，确定统一新闻口径，由宣传科形成新闻通稿，经医院领导审定后适时公布。
　　4医院视详细情况，可适时将新闻通稿在医院官网网站、微信公众平台进行信息公布，同时在纸质媒体、电视媒体、网络媒体等主流媒体公布，酌情召开新闻公布会，公开处理结果。
　　5宣传科将对舆情发展情况进行判研和动态跟踪，依据舆情
　　动向做对应调整，果断预防舆情危机发生。
　　6在舆情被消除或趋于平稳后，宣传科及舆情相关科室要依据舆情的发生、传输和处理情况立即进行总结、梳理、反