2021年客服热线总结汇报.docx

客服热线总结汇报

　　常言道，“用户就是商家的上帝”。同理，业主也是物业_的上帝。作为一名物业客服人员，必需要牢靠树立“专心于人，让服务无所不在”的理念，一直用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主。以下是为大家整理的资料，提供参考，欢迎参阅。
　　一
　　物业客服部，既是承载着物业和业主之间的沟通协调的一座桥梁，也是业感受到物业服务质量的一扇窗户。所以，物业客服人职员作效率的高低、服务质量的优劣，事关业主冷暖、事关_形象，必需练好客服硬功，提升工作效率，提升服务质量。以下是我今年的工作总结。
　　一、真诚待业主
　　常言道，“用户就是商家的上帝”。同理，业主也是物业_的上帝。作为一名物业客服人员，必需要牢靠树立“专心于人，让服务无所不在”的理念，一直用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，无微不至地关心每一位业主，才能赢得业主对你的以诚相待。所以，物业客服人员除了要关心和物业费相关的事以外，还要关心业主的生活和心情，记清业主和你讲过的每一件事，尽全力为业主处理生活中的每个小麻烦。唯有如此，业主才会和你沟通，成为你的好友赢得业主喜爱和信赖。
　　二、是服务要规范
　　规范服务是提升了工作效率、提升服务质量的主要路径。假如办事不按步骤，服务没有规范，必定造成杂乱无章，造成问题处理不立即，工作效率不高效，引发业主不满，影响物业_整体对外形象。所以，客服人员对业主报修或投诉类等问题，必需要有规范的工作步骤。
　　三、遇事讲标准
　　没有规矩不成方圆。不论业主和你关系有多好，但违反标准的事一定不能做，因为每个物业_全部有最起码的制度和标准。尽全力满足业主需求是客服人员的本职员作，但有损于其它业主或物业_利益的事却不能做。该讲标准的时候，一定要坚持。对待全部的业关键公平、公正，坚持一把尺子量长短，做到用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。
　　四、工作须敬业
　　敬业是干好繁琐物业工作的前提。物业管理影响着业主们的安居乐业，事关着业主们的切身利益。正规有序的小区物业管理，既能够为业主发明一个良好的生活环境，更会给业主带来天天的好心情。这就要求每个物业人尤其是物业客服人员，必需要保持兢兢业业的敬业精神，时时、到处、事事做有心人，以小区为家，把业主冷暖记心上，倾听业主意见提议，热情服务每一天，为小区发明良好的生活环境尽上自己的一份棉薄之力。
　　五、专业得过硬
　　业精于勤荒于废。接电话、收收费并非客服工作的全部。一名优异的客服员，必需具有全方面的和物业相关的专业知识。对_其它部门的情况需要很了解。对所管物业区域的公共设施、设备运行的基础原理、简单操作规程必需掌握。唯有如此，平时碰到常规性问题才能做出初步判定，减轻工程人员负担，尤其是碰到突发事件时。
　　六、工作要配合
　　亲密配合是提升工作效率的主要抓手。工程部、外勤部、客服部等职能部门，即使分工各不相同，但目标只有一个，那就是给广大业主提供优质、高效的服务。各职能部门只有保持立即沟通协调、相互亲密配合的长期有效运转机制，工作效率才会提升，服务才会立即到位。客服人员接到业主的相关信息，立即反应到相关的部门，立即做好解释处理，可大大降低业主的负面情绪，既处理了问题，又展示_雷厉风行、担心快干的工作作风，还提升了物业_在广大业主心中的地位。
　　二
　　在这里，我