2021年申通快递调研汇报.docx

申通快递调研汇报

　　申通快递调查汇报
　　学号：姓名：专业：
　　一、：
　　申通快递品牌初创1993年，企业致力于民族品牌的建设和发展，不停完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全方面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推进中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和大家生活最具影响力的民营快递企业之一。进入二十一世纪以后，伴随中国快递市场的迅猛发展，申通快递的网络广度和深度深入加强，基础覆盖到全国地市级以上城市和发达地域地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地域，基础实现了派送无盲区。
　　：经营产品关键分为三部分:
　　一市内件
　　二省际件：申通内部网省际件分邻近省市采取汽车运输，通常二天抵达；
　　远距离地域采取航空和铁路等运输工具；
　　简称省际快递。
　　三国际件：经过外商协作，企业和国外的建立了快件来往。
　　伴随我国快递需求的多样化，申通快递在继续提供传统快递服务的同时，也在主动开拓新兴业务，包含和阿里巴巴集团合作提供C2C和B2C电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务珍贵物品通道服务等，在我国包含港、澳、台地域建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务用户的全国性网络，同时，也主动拓展国际件服务，为我国最主要的电子商务物流供给商。
　　：经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络。截至现在，企业共有独立网点及分企业830家；
　　服务网点及门店5000余家，中转部62个，占地1240亩。各中转部在2021年年底全部实现半自动化分拣，且全部中转部和90%以上的网点企业已配置监控设备，在上海、北京、广州等大城市安装了10余台安检机。全网络企业车辆20210余辆，跨省级网络车近600辆(装配GPRS)。2021年上半年，日均业务量140万票，下半年日均业务量180万票，最高峰达成260万票，整年业务总量6亿余票。全网络共有从业人员约10万人，2021年整年业务量将达成亿票，年营业额估计为95亿元，努力争取达成100亿元，全网总投资额约10亿元，申通快递现在已成为我国快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。
　　企业耗资近亿元开发“申通E3快递软件系统平台”，包含“快递业务系统、数据采集系统、无线GPRS数据采集传输系统、称重计费系统、航空业务管理系统、
　　车辆运行管理系统、客服投诉受理系统、客服呼叫中心系统、电子商务淘宝业务接单系统”等。现在，全网络共使用GPRS手持终端20210支将实现员工人手一把巴枪。企业的服务产能在不停提升，服务质量稳中有升，企业的品牌和形象统一建设也在稳步推进，成为我国快递网络最完整、规模最大的民营快递体系之一。
　　：
　　企业价值观：
　　即经过快速把用户的快件传输为价值，继而转化为企业的价值；
　　去最大化的提供职员展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间；
　　最大化的为社会发明的价值，企业也将最大化的得到的社会回报。
　　质量方针：
　　快速、安全、正确、周到，用户的满意，申通的追求。
　　服务理念：
　　申通快递，一如亲至，专心成就你我
　　申通营销模式：
　　品牌形象统一,全网络采取统一的申通商标等形象。
　　服务规范统一,加盟网点采取统一的用户服务规范，确保用户服务的快件快速、安全、正确、周到。
　　信息管理统一,各网点采取电脑系统，全部的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。总部作为系统的管理和维护者，对信息进行统一管理。
　　服务口号：
　　对用户满意的承诺，是申通坚定的信仰。
　　以人为本是申通永远的准则。
　　接收挑战是申通人必备的精神。
　　团体精神是申通网络运行的保障。
　　帮助他人就是帮助自己，是申通人的信条。
　　二、申通快递存在的关键问题及原因分析
　　
　　申通快递企业快速占据市场的同时，相关其服务质量的投诉也逐年增加，其中送货速度慢是消费者反应最普遍的问题。对此，有业内人士说，各企业有自己的送货时限，通常是货物抵达目标地后的当日或次日送到消费者手里。但部分企业为了压低成本，只有多个员工去广揽业务，口头上向消费者承诺得很好，但因为人手紧，派送能力有限，根本无法立即将货物送到消费者手里，因此快递自然变成了慢递。
　　
　　快递业也是一个服务行业，对于这种新鲜的服务业，我们的父母却了解的极少。在使用快递的时候，她们需要更多的解释，更加好的服务。现在的年轻人崇尚网购，网购的一大组成部分就是物流。一次我在网上买了食品，因为是吃的，怕