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优质服务月总结
篇一：优质服务月活动总结
_____________________优质服务月活动总结
每年4月份是固定为中国石化销售企业“优质服务月”根据省市公司下发《20__年江西石油分公司加油站“优质服务月”活动实施方案》的要求紧紧围绕“为民服务创先争优＂活动的内容通过开展“优质服务月”活动促进服务水平进一步提升努力营造“全员优质服务争当服务标兵＂”的活动氛围将“为民服务创先争优”活动推向高潮；同时结合“比学赶帮超”活动激发员工发扬“有红旗就扛、有第一就争”的精神确保各加油站服务工作上一个新台阶以脚踏实地的工作态度和严谨务实的工作作风不断探索接受新挑战和考验。
我经营部共管辖11个加油站。因受当地经济发展缓慢因素的制约加油站均为中小型站片区销量不大。我部管辖的加油站网点布局分散、偏僻面对客观困难我部主动出击组织片区加油站全体员工共同努力不仅使各加油站从业务流程到经营管理都步入正轨。
一、以服务为重点严肃纪律提升窗口形象。
“承诺”：一是确保油品质优量足服务一流；二是客户投诉“事事有处理件件有回音”；三是抓好与客户的互动工作深入加油站进行现场问卷调查到各大客户单位征求意见和建议掌握客户对我部工作
存在不满意的地方有针对性地整改提高客户满意度每个阶段还要跟踪客户对改进效果的反馈。督促加油站整改到位真正践行了“每一滴油都是承诺”的服务理念！
2、开展“我要安全”演讲和“为民服务创先争优”讲故事活动全面提升加油站管理服务水平。按照分公司要求全系统加油站开展“我要安全”演讲活动我部参加分公司演讲活动中荣获第三名。为了搞好此项活动经营部及时下发了“为民服务创先争优”活动实施方案。活动一：大力开展对加油站场地、营业室、厕所、绿华带等环境专项整治确保场地干净无油污营业室整洁无灰尘厕所卫生无异味绿化带平整无垃圾为客户提供更加舒适的消费环境。活动二是亮形象所有加油站员工身披绶带党、团员佩带党徽和团徽。扩大活动影响力让所有客户感受我们的诚意亮出我们的工作成绩。
3、加大对加油站管理的监督力度及时整改安全隐患。加强五小建设提高员工满意度。我部成立了加油站督查小组每月定期和不定期对加油站进行督查每月月终盘点时按照《赣州石油分公司加油站绩效考核实施细则》对被查加油站进行评分并作为绩效考核的一个重要参数。督查组深入加油站与员工谈心及时了解一线员工的意见与要求查找管理中存在的问题与加油站员工一起探讨、研究改进办法。新华加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了我部
急员工之所急想员工之所想切实解决员工难点问题让每个员工都对经营部有家的感觉提升了员工的归属感。另一方面强化员工健康管理我部所有加油站员工在今年9月都进行职工体检对一线员工职业病危害的检查真正落实到了实处。
4、落实内控制度打造诚信经营环境。强化数质量管理是经营部今年工作的重要组成部分。经营部领导非常重视专设领导分管数质量工作并明确加油站站长是各站数质量管理第一责任人要求各加油站认真按照卸油“十步法”接卸油品严把油品入库关杜绝违规操作每月对加油站进行考核做到奖罚分明。‰以内。
二、狠抓安全不放松开展“我要安全”显实效强化三基工作推行HSE管理重视基础求发展。
安全生产是公司得以生存发展的根本。在全年的工作中做到人员落实制度落实机构落实责任落实经费落实。我部首先是完善制度。随着HSE管理体系在我部的建立和运行建立各类安全组织完善各项台帐为安全工作提供了组织、制度保证对加油站员工进行岗位安全制度培训提高员工强烈的安全意识；其次是打好基础。 经营部注重抓基础工作从日常安全管理的细处着手落实设备管理“四定”原则努力抓加油站作业现场管理杜绝安全事
故发生拉网式查找安全隐患发现隐患及时得到整改。严格遵守各项操作规程,严格按安全流程办事,坚决杜绝“三违现象,认真落实“安全十禁令”,保证不出现违规操作；再次是练好功夫。 经营部对员工的基本功训练高度重视一年来通过开展岗位培训技术比武各项预案演练等多种形式来锻炼员工的对突发事件的应变能力, 掌握过硬的安全基本技能和安全应急能力,来不断提高员工的安全技能,提高处理突发事件的能力。最后是落实问责。安全工作的落实关键在领导。我部一把手是本单位安全生产第一负责人对本单位安全生产负总责。因此年初我部与各加油站负责人签订了安全责任书员工与站长签订安全生产承诺书层层落实真正做到明确责任确保安全。
在20__年10月27日凌晨1时50分左右我经营部大合加油站发生了一起油罐油品被盗事件值班女员工董书芬听到油罐区传来“嗡嗡”、“卡卡”的异常响声赶紧查看液位仪发现液位仪显示0#柴油油位正在慢慢下