口碑营销 PPT.ppt

口碑营销
主要内容
口碑营销的基本理论
1
口碑营销的操作步骤
2
口碑营销的成功案例
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（1）口碑营销的含义
口碑传播是用户个体之间关于产品与服务看法的非正式传播。
口碑传播可信度高，因为其一般发生在亲戚、朋友同事等较为密切的群体之间，在口碑传播之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系，这个特征是口碑传播的核心，也是开展口碑传播的最佳理由。
（2）口碑营销的特征
口碑是目标，营销是手段，产品是基石。但事实上，口碑营销一词的走俏来源于网络，其产生背景是博客、论坛这类互动型网络应用的普及，并逐渐成为各大网站流量最大的频道，甚至超过了新闻频道的流量。不断循环口碑营销的过程，难以实现真正的口碑营销是产品定位、传播因子、传播渠道的方式。
1）产品定位
很多营销人员希望口碑营销能够超越传统营销方法，但是如果营销的产品消费者不喜欢，很容易产生负面的口碑效果，结果不但没有起到促进作用，甚至导致产品提前退出市场。
2）传播因子
传播因子具有很强的持续性、故事性，能够吸引消费者持续关注，并且容易引伸和扩散
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
3）传播渠道
营销模型决定着传播渠道，传播渠道的选择主要由产品目标用户群特征决定，除了传统媒体和网络媒体，最具有影响力和最适合口碑营销的渠道是博客、论坛和人际交互。
口碑营销的优势
宣传费用低 可信任度高 针对性强
具有团体性 提升企业形象 发现潜在消费者成功率高
营销消费者决策 缔结品牌忠诚度
更加具有亲和力 避开对手锋芒
（3）口碑传播的动机
1、生理需要：人们在购物后，特别是对于一些平常不太熟悉的产品来说，购买行为发生后，会有一些紧张感，这时候就需要通过不同的方式来消除这种感觉，其中向朋友、亲友诉说就成为一种很好的方式。
2、安全需要：与上述情况相仿的是，在购买产品后会有一些不安全的感觉，比如认为自己受骗了或买贵了或跟不上潮流、太老土了等等，这时候他希望通过对朋友、亲友的诉说一方面肯定自己的购买行为，另一方面希望朋友因自己的推荐而发生同样的购买行为找到更多的安全感。