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网络营销
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课程内容结构体系
第 一 章 绪论
第 二 章 网络营销环境
第 三 章 网络客户购买行为分析
第 四 章 网络营销调研
第 五 章 网络营销中的市场分析
第 六 章 网络营销战略规划
第 七 章 网络产品策略
第 八 章 网络营销中的物流渠道策略
第 九 章 网络营销中的促销策略
第 十 章 网络营销中的定价与电子支付策略
第十一章 客户关系管理策略
第十二章 网络信用管理策略
第十三章 网络营销的管理与控制
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第一章 绪论

、问题和对策

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4

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。
网络营销不只是网上销售（网上交易）
网络营销不仅限于网上
网络营销建立在传统营销理论基础之上
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5

跨时空
多媒体
交互式
人性化
成长性
整合性
超前性
高效性
经济性
技术性
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6

网络营销产生的观念基础
当代消费者心理变化趋势和特征（个性消费的回归，消费主动性增强，对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存，价格仍然是重要因素）
网络营销的吸引力（以消费者为导向，强调个性化；互动性，实现全程营销；满足方便性提高购物效率；满足价格需求）
网络营销产生的现实基础
网络营销产生的技术基础
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网络营销的优势
有利于企业取得未来的竞争优势
使消费者的决策更具便利性和主动性
有利于企业取得成本优势
有利于企业和顾客的良好沟通
有利于企业提供更优质的服务
网络营销的劣势
缺乏信任感
缺乏生趣
技术与安全性问题尚待解决
价格问题敏感
广告效果不佳
企业促销被动性加剧
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8

传统的营销观念不能适应现代生产方式的变化
传统的营销理论不能完全适应网络经济条件下的消费方式
网络营销观念的基本内涵
主体：综合性企业被专业性企业代替
客体：产品概念的拓展
载体：市场从有形到无形
任务：从满足需求到创造需求
营销性质：品牌营销
竞争：更加激烈
网络营销与传统营销的融合
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网络营销可以轻易地跨越地域的障碍，开拓全球市场
网络营销可以多媒体促销
网络营销实现24小时营业，顾客可以足不出户随时买到所需的任何产品
网络营销不需支付昂贵的店铺租金等费用，成本极低
网络营销可以实现零库存管理，缩短资金周转周期
网络营销在中国实行是不可能的
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