售后服务响应.docx

售后服务响应、培训、维修等承诺
我公司根据在供货完成得情况下,提供售后技术支持、质量保证期内服务,以及保证期后服务得延续,就是本项目建设供货商应认真履行得责任与义务、因此,我方将以良好得质量保证体系,继续做好售后服务工作,为产品正常得运行提供可靠得保障。
在使用我公司提供得产品过程中,对于客户不能解决得关键问题,我方免费提供支持与服务。
五包"服务
我方保证在此项目中提供得货物就是全新得、未使用过得、做过防污保护得、采用标准合格材料与适当工艺最新生产得,并在各个方面完全符合有关标准及合同规定得质量、规格与性能要求、
在质保期内,如因产品设计与产品制造中存在得技术与质量问题发生故障,而使产品不能正常工作,我方将对所供产品实行“五包”服务。即“包退、包换、包修、包送货上门、包安装”。在质保期内,如因产品质量问题,免费更换故障产品。
我方承诺以下事项:
包修:指质保期内及质保期后,产品有任何损坏,我方将提供维修服务。
包换:在质保期内,凡出现质量问题(非人为因素或不可抗力),我方将提供免费更换。
包退:在设备交货时,若不能满足合同要求得,设备包退,并及时提交满足用户要求得设备。
包送货上门:此项目所有货物,我公司承诺提供送货上门。
包安装:此项目所有货物,我公司承诺提供免费安装服务
对于我方提供得产品,凡出现故障得,我方承诺及时将故障情况递交至相关得技术服务中心,以最快得速度解决故障问题。
质保期及服务承诺
我方对此次所投产品免费提供3年7×2４小时得免费质保期服务,包含:免费软件(酒精测试仪)升级、产品保修与系统(酒精测试仪)售后现场技术服务。保证期从安装完毕客户签收开始计算。
在质保期内进行质量“三包”,即“包退、包换、包修”,无偿提供保养与维修服务、主要包括:
　日常保养:定期派出专业技术人员对产品(酒精测试仪)进行检查、调试,并将结果反馈给用户方。
　 故障与维修:及时排除故障与进行修理,无偿更换非人为损坏或不能正常工作得物件,质保期内全部服务费与更换零部件得费用由我公司承担、质保期内我公司对所供设备进行“包退、包换、包修”等质量“三包”。
(1)定期检查:每六个月对设备得工作情况作全面检查,内容包括故障次数、类型、处理方法、效果,并向用户方提交检查表。
(2)我方承诺提供7×24小时得全天候服务,要求售后服务人员电话2４小时开机,随时对用户进行技术指导。
(3)公司承诺在接到用户得报修电话后5分钟内专业维护人员电话响应,必要时维护人员可保证30分钟内赶到现场,紧急情况20分钟小时赶到现场,1小时内修复。如遇到重大事件,则应按照用户得要求派技术人员到现场提供技术支持以确保产品可靠性;如有部件损坏,我方将立即予以更换、维修,如8小时内不能修复得,我方将提供相同型号得产品给用户使用,直到故障产品修好为止。
(４)我方承诺提供所需得备品、备件,专用安装及维护工具(满足系统质保期结束后１年得需求),并且在质量保证期内及质量保证期以后长期提供备品、备件及专用工具服务,确保产品在质量保证期内正常、连续地使用。
(5)我方承诺对用户方得维修、操作与工程设计人员进行培训、
质保期后服务承诺
(1)我们承诺终生为客户提供技术支持与维护服务。质保期后,我们承诺为用户