部门工作流程.doc

保安部
一：保安人员岗位职责
（一）换好工装，佩戴好工牌，提前15分钟准时签到上岗，交接班要及时迅速，交班后提前15分钟打扫卫生，并有领班检查。
（二）热爱本职工作，严格遵守企业各项规章制度，完全服从领导的工作安排。
（三）认真学习企业安排的各项培训，不断提高自身素质和保安工作业务水平。
（四）时刻提高警惕性，随时注意工作岗位上出现的一切不安全因素，勇于和各种违法犯罪分子作斗争。
（五）文明执勤，服务宾客，积极为客人排忧解难，主动热情解答各种询问，坚持使用敬语服务。
（六）熟悉并遵守本岗位的工作规范、技能要求、劳动纪律和注意事项。
（七）熟悉本岗位的消防设施布局及便用方法，配合做好“七防”工作，认真做好对火灾等灾害事故的预防和扑救工作，积极处理各类突发事件。
（八）在岗位上随时巡视，发现可疑的人或事，保持镇静，主动上前有礼貌地盘查或监控，把不安定因素控制在萌芽状态。
（九）如遇火警或其他危险事故，应及时汇报部门领导，迅速采取措施，控制事态，保证安全。
（十）负责停车场车位安排、停车的引领、宾客上、下车服务、巡视以及停车场场的卫生工作。
（十一）负责有礼貌的回答客的人问询，并热情迎送、引导宾客。
（十二）负责员工通道考勤管理、阻询、检查等工作。
（十三）完成领导交办其他工作。
二：保安工作服务流程
（一）班前准备：换好保安制服，提前15分钟签到上岗。
（二）交接班工作：
与上一班保安员迅速交接工作，详细了解上一班值班情况，了解上级规定或指示的情况。
查看保安值班日志，了解未解决事项，力争在本班时段完成。
检查来访人员的情况。
警具、警械交接：交接班时，仔细检查对讲机、警棍和充电器、手电筒的使用状态。接班后，警具、警械应随身携带，不得交与无关人员玩耍；交接班时警具如有人为损坏（因公损坏除外），应追究当事人责任。
所有交接物品，应在当面交接时清点，检查清楚，并详细记录于保安值班日志上，以保证紧急情况时能投入正常使用，否则，由交接保安负责。
（三）清扫卫生：保安部负责的外部环境每次交接班时段要打扫卫生，保证地面干净、无杂物，经常喷洒清水，保持地面潮湿；上岗期间随时保持环境卫生。
（四）迎接客人：
在部门领导安排的指定位置整理着装，以规范站姿精神饱满地迎接客人的到来。
客人走到二、三步远的距离，应微笑目视客人，微鞠躬，并说：先生/女士，您好（上午好、下午好、晚上好），您是要洗浴吗？如果客人回答是，应非常热情地引导客人，
用恰当的手势指向浴场入口处，有礼貌地说：您里边请！祝您愉快！此时，可以陪同客人上前走几步，直到浴所前厅引导员上前接应客人；如果客人回答不是，也一定要微笑点头示意，不要让客人感觉被冷落。
如客人问询相关的服务事项，应有礼貌地向客人简单答复，并尽可能引导客人到前厅，让前厅相关人员为客人作具体答复；如客人询问一些城市路线、旅游景点、寻人等问题，应尽可能耐心地向客人一一解答；如客人问询有关企业组织机构、人员设置、经营信息等内部情况，应严格遵守企业保密制度。
如客人携带过多、过重行李，应主动上前帮助；如客人是老人或小孩，应主动上前搀扶或照顾护行。
不允许同事之间交头接耳、嬉戏打闹；不允许四处随意走动，脱岗、逃岗；不允许议论、讥笑过往行人，以免引起反感，破坏形象。
在距离浴所较远处（如停车场）引导客人,要在客人左前方二三步远的位置引领，手臂指向要走的方向，边走边回头微笑着对客人说：先生/女士，您这边请！步伐一定轻松、快捷，与客人的步速相适应即可；一定不要走得过快，把客人落在后面，也不要走得太慢，给客人傲慢之嫌。
如有重度醉客、衣衫极度不整者、皮肤病患者欲进入浴所洗浴，要及时上前、适当地用婉转的语气加以阻拦。
（五）恭送客人：
客人洗浴完毕，从前厅走出，应主动上前接应，非常热情地问询：先生/女士，您好请问是否为您安排车辆?如果客人回答”是”，则按照既定的顺序，伸手示意出租车驱车至客人身旁，及时上前为客人开启车门，与车门站在同侧，一手护住车门上框，待客人入座，轻轻关上车门，同时要向客人有礼貌道别：先生/女士,您走好，欢迎下次光临！如果客人不需要安排车辆，则有礼貌地向客人道别：先生/女士，您走好，欢迎下次光临！
如客人驾车前来，此时要有礼貌地引领客人到停车场，为其提供上车服务工作。
（六）停车服务规范：
为方便浴客车辆停放，企业应设置停车场。车场保安员要维持停车场的治安和交通秩序，车辆的流通，保证交通畅顺，对停放在停车场的车辆要认真检查车辆情况，做好车辆登记，保障车辆安全。
浴客驾车前来，应立即跑到车侧前方，按交通警察使用的规范动作引导车辆，安排合适的车位。
待车辆停稳，应立即快速跑到车前为客人开启车门，一手扶车门，与车门站在同侧，一手护住车门上框，待客人从