2014年门诊工作总结.doc

1 2014 年门诊工作总结今年, 是不平凡的一年,是机构改革两单位合并磨合的一年。在市卫计局和院方的正确领导下,虽然在机构改革之时,大家思想上没有丝毫动摇、工作上没有点滴怠慢。科室全体职工团结协作,奋发向上, 以认真做好新时期育龄妇女计划生育和妇幼保健工作为总目标, 从强化队伍建设、完善管理制度、改进工作作风、创新发展理念等方面着手,扎实开展工作,顺利完成院方交给的各项工作任务,各项经济指标稳中有升。现把今年工作落实情况作以下总结: 一、政治思想方面: 科室全体职工认真学习和贯彻党的十八届三中全会精神,以党的群众路线教育实践活动为手段, 深入开展党的群众路线教育实践活动, 加强作风建设。活动中, 我们按照上级点、群众提、自己找、互相帮、集体议的方式收集了意见建议 6 条,已经完成整改 5 条,还有 1 条正在落实整改。具体是: ①中层干部在工作中只抓表面工作而一些具体事不愿意抓。通过整改从工作的每一件小事实事抓起,把群众利益面前无大小作为我的工作方针。②中层干部在管理方面重人情有管理不严、管理不到位的现象。通过整改干部严格要求自己,带头执行各项规章制度。③个别科室存在乱用抗生素现象。通过整改认真学习抗生素的使用原则, 严格把握用药指征根据患者具题病情合理使用抗生素。④上班时有网上购物或有浏览与专业知识无关的内容等现象,通过整改科室上班人员其本上杜绝了这一现象。⑤公共场所服务对象饮水难的问题。通过申请院方已解决了这一具体问题,服务对象饮水不方便得到了解决。⑥在落实物价政策上不够规范甚至有搭车收费现象。正在制定各项措施, 加强物价政策学习,严格执行物价政策,今后坚决 2 杜绝在医疗服务中乱收费的现象。通过学习整改, 从制度上、管理机制上促进作风建设,工作作风明显好转。大家的服务意识增强了,服务效率、服务质量有所提高。二、优质服务方面: 1、强化队伍建设: 工作人员仪容仪表端庄, 举止文明; 工作环境整洁,无脏、乱、差现象;认真接待和妥善接待每一个前来进行生殖健康咨询和治疗的对象,对待每一个服务对象文明礼貌、认真负责。因生殖保健科主要是从事免费婚前健康检查、免费孕前优生健康检查、流动育龄妇女孕情检查、孕期保健检查和计划生育手术服务,是一个窗口科室,有关政策和检查异常情况给受检对象解释不到位随时都有发生争吵的可能,但我们总是时刻注意完善服务态度,尽量给受检对象一个满意的答复或切合实际的手术方法。 2、完善管理制度: 为了更好地做好各项工作, 我们从健全规章制度, 明确工作职责入手,抓好内部管理, 每月对科室医疗质量及各项制度落实情况进行一次督导检查,通过检查找出存在的问题,对问题提出整改方案,从而进一步规范医疗服务行为,提升医疗服务质量和水平,改善群众就医环境,切实维护人民群众切身利益。结合行业特点及每个人的业务之长合理安排各自岗位,将各项工作分解到具体的人, 真正做到人人有事做, 事事有人管。同时还制定了“请销假制度”, 根据不同的岗位和工作日多少核算绩效工资,体现岗位风险及多劳多得分配制度,从而调动大家的工作积极性。 3、创新发展理念, 拓展医疗服务项目: 一是妇科 TCT 早期宫颈癌筛查提示 HPV (+ )病人,采用宫颈抗病毒治疗取得一定成效,在用药过程中定期监测 3-6 个月 HPV (+ )转阴率达 80% 左右,转阴率及治疗时间明显优于传统治