危机管理与危机公关.pptx

危机管理与危机公关
引言：危机，危险还是机会
泰诺中毒事件
——现代危机管理的开端
三株事件
讨 论
危机是可以避免的吗？
对比三株事件，说明相似的危机，为什么会导致截然不同的结果？
在缺乏危机管理经验和理论指导的情况下，泰诺危机处理为什么能成功？
讨论强生的危机处理：
1、要不要回收胶蘘？为什么？
2、要不要继续使用泰诺品牌？为什么？
3、能否用广告让泰诺重返市场？
小资料
OUR CREDO
强生公司信条
内容提要
危机管理概述
危机管理中的危机公关
常见危机处理技巧
危机管理全球经典案例资料
危机管理概述
愿景管理和危机管理，是新世纪组织领导的两大重要课题。
 
每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会，就是危机公关的精髓。
——奥古斯丁
当代社会的五大特征与危机的必然性
复杂性
联系性
范围和规模
速度
可见性
“危机象死亡和纳税一样不可避免”
“惧者生存”
“生于忧患,死于安乐”
没有危机感是最大的危机
“日本国土狭小,没有资源,只有靠技术,靠奋斗,否则就要亡国。”
——日本中小学教科书
“煤矿挖到一定的时候会挖罄的，而事业却要永存。”
——日本宇都兴业公司第一任总经理
中国？中国，关于创新的担忧
危机的三大特点
意外性
紧急性
危险性
危机管理中危机的界定
所谓危机，是指那些能够令公司成为被公众广泛关注的破坏性事件。