企业应收账款管理制度.docx

企业应收账款管理制度

　　应收帐款管理制度收款措施　　(一)员工不可向用户讲出自己的高待遇。
　　(二)查出用户最合适的收款时间。
　　例："一天早上还未开市不愿被收款者"，可排在早上第一家收款。
　　"用户"不睡午觉，可排在"中午"收款。
　　(三)每一家用户全部要养成"定时收款"的习惯。
　　(四)要表现担心感，不可笑，不可摆出低姿态，比如，不可说："对不起，我来收款。"不然，有些用户会认为你好欺负，而拖延付款。
　　(五)不能心软，要义正词严，表现出非收不可的态度。
　　(六)不可和其它企业相提并论，要有信心照本企业要求实施。
　　(七)不可欠用户人情，以免收款时拉不下脸。
　　(八)收款要诀：六心　　　　　　　　　　　　　　(九)尽可能避免在大庭广众之下催讨。
　　(十)先小人后君子，售前明告付款条件。
　　(十一)临走前切勿说出："还要到别家收款"这类的话，以显示专程收款的姿态。
　　(十二)重复走访付款成绩不佳的用户。
　　(十三)若用户说："今天不方便"，对策以下：问用户："何时方便？"用户回复："三天后"。则当着用户的面说："今天是某月某日，三天后是某月某日，我就在那天再来收款。"同时当着用户的面前在帐单的空白处写"某月某日再来"。?到时一定按时来收款。
　　(十四)避免票期被拖长。
　　(十五)避免被用户要求"折让"。
　　货款回收处理措施　　□处理方法在回收货款时，假如用户要求暂付部分款项，我们要设法以不伤害对方感情，说服对方尽可能付款。
　　□应对用语范例　　(一)通常场所对于用户，在收款时应尽可能避免以下的表现方法："我们企业的会计部等我们收款已等得不耐烦了，尤其是你们企业以往付款一向无误，因此会计科早已把这部分收入计算进去了"。首先，应先确立计划，日常就要勤于造访对方，为收款工作做准备。另外，尚须和主管仔细商议，考虑利用信函等等方法来督促对方，必须时才加强语气表现。
　　如用户地处较远的区域，每有货车送货至周围时，就应前往造访。其它也可利用电话、信函等来加强联络。
　　(二)现在付款情况良好之店如对方要求暂付部分货款时，销售人员能够如此应对："因为以往我总是准期收齐全部货款，认为本月份也绝对能够百分之百收齐全额，我恐怕要头痛了。不论怎样请看我的面子想想措施。老实说，我今天的命运全部操纵在您的手中了，请务必想措施帮忙。"等等，设法让对方多付部分货款。
　　(三)付款情况总是不佳的商店当我们向对方表示："实在很抱歉，这个月份的货款我们完全没收到，今天期望您能一次缴清。您一再地拖延部分余款，会计部一再地催我们，实在是很困扰。因此，不论怎样请看在我的面子上，结清余款"以后，对方依然无法缴付全额时，我们必需再强调："什么时候我会再来，到时请务必拜托"或"送货时我们会附上发票过来，到时麻烦您了。"等等。
　　(四)城市以外区域的情况　　1."上个月收款时因只收到部分货款，回到企业后，会计部责备这种作法将使作业混乱。我们对会计部确保这个月一定设法收齐全额，因此，今天不论怎样请看在我的面子，多多帮忙、合作。"等等，诚心央求对方。
　　2."我们这次应该收您鬃货款，这已列入我们的帐款，但因为你们也有你