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企业高管培训心得体会:企业高管培训心得

　　作为一名一般的职员，我有幸参与了叶小松老师的培训讲座。我很感谢企业和领导对我的信任和栽培。叶小松老师是新加坡印咨询集团希尔-开锐-博维董事长/总经理，厦门咨询行业协会会长。是一位一流的讲师。我怀着对叶老师的崇敬和企业对我的信任，无比激动地听完这堂培训课。叶老师在台上讲得声情并茂，我在台下听得也是心随其动，好像老师讲的就是我的亲身经历，让我对自己的职业生涯在这短短的一堂课上重新上演了一番。
　　此次讲座是一堂名为LITLeadershipInstanceTraining领导力情境训练是一套针对企业中高层管理者实战性情景管理培训课程。课程采取国际高尔夫球竞赛规则激励机制下的“挥杆进洞”——案例处理,以企业内部向下管理，即怎样有效地进行对下属团体的管理18个情况、54个案例为专题,将企业内部职员关系管理、有效督导沟通、上下级职能协调和管理和领导、目标管理等有机融合一体进行课程设计。这是一堂设计精良满意度极高的讲座。尽管如此，我以为对于我们一般职员来说也是一堂受益终生的课程。
　　还清楚地记得叶老师做了一个很形象的比方。企业就是一盘象棋，即使地位各异，分工不一样，不过每个棋子全部是组成一个完整棋局不可或缺的，每颗棋子全部有其不可替换的作用。我们只有把握好全局，利用好每一颗棋子，才能取得最终的胜利。
　　即使有些时候牺牲难免，不过顾全大局才是做主要的。这不但需要领导的英明决议，更离不开我们职员的亲密配合和有力支持。正如叶老师所说职员在棋局里的地位最低，是那个最笨、最一般的，但不能否认的是，我们在整个棋局中是人数最多，也是不可替换的那个，有时甚至能对全局起着决定性的作用。
　　我们做销售和售后的，天天做的就是跟人打交道。在这里，叶老师的先处理「心」，再处理「事」的标准就是我们处理好工作的最好方法。做人做事心态最主要，心态决定一切，只有把心态放端正了，才能把自己的位置找正确。首先我们要明白自己将要做什么事情，面对什么样的人，找准自己的角色。比如在销售产品的时候，我们是要尽可能地向用户介绍我们的产品，让她们了解接收我们的产品，这个时候我们要风趣健谈，不要一味地只说自己的产品，要先了解用户有怎样的需求，针对她们的需求推荐适合她们的产品，这么不但销售了自己的产品，某种程度上她还会把你当好友，是你帮助她解除了困扰,下次有需求的时候说不定还会找你，这就是发展中的潜在用户。在做售后的时候就又不一样了，相信没有些人会平白无故地来找你的麻烦，因此不要把售后当全部做是麻烦事。用户买我们的产品就是为了用得舒心，实现自己的使用目标。我们把产品销售给她们，就有义务有责任保障她们的权利。