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“内向”领导力
（发表日期：２00４年11月02日)
向内看,你和员工正南辕北辙;不误读,有效决策树正确方向.
Ricｈａrd 著
高层管理者常常被市场、竞争环境和客户状况等外部世界的发展所左右。他们对于解读公司的内部环境,如文化、风气和员工的感受，却常常显得毫无头绪。毫不奇怪,对组织状况的误读会影响管理决策质量从而对经营成果产生负面作用。
　 　 最近一项关于组织文化的研究也表明了这一问题。在三年的时间里，海格伯格咨询集团（HＣＧ）使用其独有的文化评价工具(ＣＡT）进行了员工调查，，但是要求被访者列明其在组织中的级别—－－高级管理人员、。这一不同级层间回答的对比在以下几个方面揭示了意想不到的差异：1、相互信任与团队合作（包括决策制定与决策参与、员工利益与股东价值、风险承担与开放接纳等因素);2、公司价值观（沟通、利润为中心、经营目标、标准)；3、疏离与隔膜（等级、员工忠诚度、薪酬水平）。
相互信任与团队合作：
重视员工的态度与意见
决策制定与决策参与:。
　 经理人大都认为他们在做决策时是积极要求员工参与的,而且非常重视员工的意见。他们自认为其管理风格是高度民主的,他们相信自己总是积极寻求反馈并且随时准备接受不同意见。而员工们对管理层是否真心接受反馈表示怀疑,他们认为自己的意见在决策过程中并未得到认真考虑.
数据显示，经理人会不自觉地想把自己的观点强加于员工而不是倾听员工的意见和顾虑。另外,经理人往往意识不到他们的权位会有阻吓效果，使得员工不敢对他们说实话，尤其是在对管理层的决策有不同意见时。
　 员工利益与股东价值:根据调查数据，经理人认为自己关心员工,在决策中考虑了他们的福利，并且努力在员工利益与股东利益之间寻求平衡。员工们却不相信这一点，他们怀疑管理层只把股东价值看得至高无上，而把员工利益视作可有可无。的确,管理层面对着追求短期效益的巨大压力。但在实施各种忽略员工利益的管理举措时,增加股东价值的需要往往成了他们的挡箭牌。
　 风险承担与开放接纳:经理人常常以为在他们所营造的环境中,风险承担得到鼓励，不同意见得到接纳，员工敢于提出异议,，管理层还自认为得到了员工的信任。
　 与经理人的自信相反，员工们并未感觉到风险承担会得到支持，,管理层宁愿把矛盾和分歧掩盖起来以至于恶化，也不愿听取员工的不同意见。HＣG的其他研究也表明，尽管经理人大都有坚强果敢的性格,实际上很多人非常害怕矛盾冲突。结果他们会像鸵鸟那样把头埋在沙里，希望组织中的矛盾冲突自己消失。员工们总是拿不准管理层是否会兑现其承诺,对于管理层是否值得信任也持怀疑态度。
要解决相互信任与合作的问题，可以考虑下面一些策略:
　　 ●积极地持续不断地征求意见、倾听反馈；作为必要的补充,可以使用一些匿名的、客观的反馈工具来把脉员工态度和想法。了解员工的需要、感受