销售员心得体会3000销售人职员作心得体会.docx

销售员心得体会3000销售人职员作心得体会

　　服务体系下的销售销售人员的产生是因市场存在供需关系，销售是第一时间接触用户群体的，对于用户是否购置企业的产品，销售人员起到了至关主要的作用。大家会以为“质量月”和销售有什么关联，恰恰相反，销售是提升质量的关键点，全部对用户服务、经营、后期的管理，全部是基于销售人员前期将产品销售给用户并无夸大其功效的前提。这对销售人员的本身素质、能力就有更高的要求。在现在企业所面临的经营形势下，市场化竞争越演越烈，那么怎样经营好用户是我们所面正确一个主要问题，结合我们软件事业部的业务特征，我认为应该从以下几点着手：
　　第一，维护好用户关系。数据显示，一个老用户所带来的商机远比新用户来得愈加轻易，那么，怎样维护好老用户关系呢？首先，老用户在用产品和享受服务的实际情况，我们必需很清楚，能够经过定时电话和上门造访，进行了解和反馈，假如确实因为产品和服务产生了问题，必需在第一时间给和处理方法或给出协调处理的方案，必须时要进行跟踪反馈；
　　其次，在了解清楚以后，必需了解老用户是否对在用产品和服务有更加好的提议和意见，因为这不但反应了老用户的忠诚度，而且也能够对我们的产品和服务做更加好地提升；
　　再者，企业针对老用户的产品和服务升级能够给一定的优惠力度，另外，在企业有更加好的产品和服务推出以后，能够向给用户进行介绍。综合以上看法，就需要销售人员有足够的耐心和能力去处理用户问题，那么你就要不停地学习来充实自己，用户提出的需求第一时间给和处理，那么这么的用户将是企业未来发展的忠实用户。
　　第二，不停挖掘新用户。挖掘新用户是作为一个业务人员的基础能力，也是企业在面对剧烈的市场竞争形势下，扩大市场份额、稳定业务增加的动力源泉。那么，怎样挖掘新用户呢？首先，电话营销。企业在拥有了如此庞大和细致的用户信息以后，电话营销是很必须的，电话营销的目标是约新用户上门造访，从而得到介绍我们的产品和服务的机会，让新用户知晓我们有哪些产品和服务适合她们；
　　其次，品牌宣传活动。这些全部需要企业投入一定的人力和物力；
　　最终，口碑营销。杰克韦尔奇说过：“得罪了1个老用户，等于得罪了100个新用