2021大学学院人事处限时办结制度.doc

2021大学学院人事处限时办结制度
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2021大学学院人事处限时办结制度
第一条为进一步改变人事处___工作作风，规范人事处的服务行为，增强服务意识，方便教职工办事，提高行政效率和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于人事处全体工作人员。
第三条限时办结制是教职工来人事处办事，在符合有关规定及手续齐全的前提下，经办人应当在承诺的时限内办结其所诉事项的制度。
第四条属于本处职责范围内的职责，必须按照规定时___理。
第五条其他服务事项，应尽量提高工作效率，缩短办理时间：
（一）对没有时限要求的，属系部单位报送__请示件，且资料完整的，要从收到请示之日起___个工作日内予以书面回复。
（二）对系部单位呈送的转报件，经办领导同意后，要在收到转报件___个工作日内转报有关部门。
（三）对上级部门和领导督办、交办的事项，要按照督办、交办规定的时限要求办理完毕。未明确时限要求的，要在收到督办、交办件之日起___个工作日内办理完毕，因客观原因未能办理完毕的，应书面向上级部门和领导汇报原因及说明办结时限。
（四）对系部单位呈报__请示件，未在时限内给予答复的，系部可视为同意。
第六条办事人对人事处及其工作人员未执行本制度的，可向人事处负责人及分管院领导进行投诉，负责人或分管院领导领导必须做好投诉件的查处工作，并负责将查处结果反馈给投诉人。
第七条机关各科室及其工作人员在处理各项行政事务中，违反本制度尚未造成不良影响的，由办公室负责人予以诫勉谈话；造成不良影响或后果的，按情节轻重追究当事人责任。
第八条本制度自___年___月___日起实施。
2021大学学院人事处首问责任制度
第一条为增强人事处全体工作人员的服务意识和责任意识，改善管理，进一步提高行政效能，建立本制度。
第二条首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理服务对象所要求办理的各类事项，负责解答服务对象提出的各类问题，并负责将办理结果告知服务对象的行政管理制度。首问负责制适用于人事处全体工作人员。
第三条首问责任人是指在人事处第一个接听来电、接待电访、接收来信的工作人员。在来访接待中，当两位以上工作人员一起被询问时，职位高者为首问责任人。
第四条首问责任人的责任和义务：
（一）服务对象的来电、来访，无论是否属于本人、本部门职责范围，首问责任人必须主动热情接听或接待，并且认真详细地做好记录。
（二）办理各类来电、来访、来信，必须坚持实事求是的原则，既要做到快捷准确，又要符合学院政策。对于不清楚、掌握不准确的问题应请示相关领导。
（三）属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等，热情耐心地解答有