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邮政储蓄银行评先争优活动情况总结

　　邮储银行评先争优活动总结
　　今年以来，在全行上下深入开展“评十佳、争优秀”评先争优活动中，我坚持从本身做起，自觉奉献，爱岗敬业，主动参加此项活动，并结合本身实际，以用户为中心，以提升服务水平为目标，严格要求自己，不停努力提升自己的专业技能，不停扩充拓展自己的业务知识面，充足展现了自己作为青年职员的良好精神风貌，服务质量上取得了显著成效。详细做法总结以下：
　　一、微笑是提升服务水平的窗口
　　微笑，是自信的一个表示，是无声的语言，她传输着友好的信息，她是大家交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。作为一名邮储银行职员，我的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和用户进行最真诚有效的沟通。
　　我相信只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传输给用户，用我发自内心的足以赢得每一位用户信任的会心的真诚的微笑，来温暖用户的心灵，从而赢得用户的信赖。我深知用户是银行的宝贵资源，有了用户才有我们的存在。服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银
　　行的灵魂、是银行的生命，因此不论工作压力多大，还是工作多累，我全部坚持用真诚自然的微笑对待用户，在给他人带来愉快的同时，我自己也能从中得到愉快。在我的不懈努力下，我的微笑服务不但数次赢得了用户的赞许和感谢，也数次得到了支行领导和95580客服的点名表彰。
　　二、技能是提升服务水平的基础
　　古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线职员，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为用户提供完善快捷的服务，就干不好本职员作。我十分重视加强业务技能水平，深知技能是提升服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更加好的为广大用户提供方便、快捷、正确的服务;才能提升工作效率，赢得用户的信赖。
　　我坚持利用中午休息时间、晚上、休息天练习业务技能,并坚持“缺什么，补什么”的标准，抓紧一切时间，严格要求自己，养成长久学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，练好技能，练好基础功，不停提升办理业务的速度和水平。
　　三、知识是提升服务能力的确保
　　大家往往习惯于把服务了解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必需含有良好的专业知识，遵纪遵法的合规意识和善解心意、正确、快捷、高效的服务技能，而知识是提升服务能力的坚强确保。良好的专业知识于平时的学习和日常的实践。我很专注于将所学知识和实际工作的结合利用，在工作中学，在工作中提升，在工作中体会，做到在工作中多听、多学、多做、多想。多听领导和前辈的教导，注意轻易犯错的步骤和细节，碰到难点和问题时立刻请教，立即为用户处理，做到熟能生巧;做完业务后立即再想一想为何这么做，有没有更加好的方法，这么就会做细做精，越做越好。在学，在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。
　　银行的工作在时时改变着，天天全部有新的东西出现、新的情况发生，这全部需要我跟紧形势努力学习新的知识，掌握新的技巧，适应新的工作目标。我坚持利用业余时间参与会计专业学习，用知识充实和武装自己，为服务技能的提升提供了坚强确保。在不停的努力下，入