2021年物管工作年底总结.docx

物管工作年底总结

　　2021年马上过去，在企业领导班子的正确领导及大力支持下，经过物业服务中心全体职员共同的努力，克服重重困难，顺利完成了企业下达的各项工作，全体职员爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，很好的完成了年度工作目标。
　　回顾马上过去的一年，对于我们物业服务中心来说，是艰辛和忙碌的一年。我们前后完成了一期项目标前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；依据企业各项规章制度，结合本身实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了一期交房工作和正常服务工作的开展。以下是我服务中心年度工作的具体总结：
　　一、前期介入工作的开展
　　年三月份，企业抽调各部门骨干人员进驻项目，开始接管前的各项准备工作。
　　完成一期楼宇的接管验收工作，将发觉的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。
　　完成物业服务中心人员的招聘工作。
　　完成物业服务中心的组建工作。
　　完成小区的开荒工作。
　　二、事物工作
　　整年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费合计元，垃圾清运费元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修确保金500500元。
　　装修办理。整年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发觉违规装修25起，已整改22起。
　　整年共处理业主报修1732例，问题关键集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉3例。
　　办理共小区固定车位23个，收取暂时停车费合计元。
　　三、部门管理
　　物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职职员83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。
　　完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心依据企业各项规章制度，结合本身实际情况完善了各项需要行政管理制度、绩效考评制度、新职员入职培训制度、突发事件处理步骤、各部门岗位职责、各部门培训教案等制度材料，同时加大考评力度，使各项工作稳步展开。
　　认真实施培训制度，提升职员综合素质。首先从各部门责任人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，率领全体职员转变观念、加强业务培训，整年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每七天进行一次。使职员的综合素质得到不停提升；
　　四、安全管理
　　对进入小区的装修人员实施暂时出入证管理，拒绝无证人员进入小区。
　　对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。
　　对进出车辆实施收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提醒”通知的方法，控制乱停乱放现象的发生。
　　实施人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。
　　利用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。
　　处理偷窃事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主。
　　服务方面
　　1、每七天利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。
　　2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，常常被投诉，并和车主数次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从全部的队员中选派综合素质强，相