酒店业反恐制度.docx

、重要目标基本情况
单位的简介（略）
二、贯彻落实标准工作方案
（一）、成立反恐工作组织领导小组并及时召集领导小组成员进行动员布置，安排
工作，明确工作任务、职责、要求。
为加强酒店的反恐怖防范工作，确保客人和员工的生命财产安全，保证反恐怖
防范工作顺利进行，我店成立了“反恐怖防范应急领导小组” ， 坚持总经理负责制，预
防为主，分级负责，团结协作，坚决维护酒店安全秩序、正常营业的需求，保护客
人、员工的人身和财产的安全。打击犯罪活动。由酒店总经理任总指挥，安全保障
组长为副总指挥、保安部经理为执行组长，各部门经理为组员的反恐怖防范工作领
导小组，具体指导和协调反恐怖防范工作的日常运作，明确了各级人员安全职责，
落实了管理机构， 组建应急队伍， 将责任明确到人， 做到层层有人管， 处处有人抓，
形成一个由上而下的监督管理体系，从而大大提高员工安全意识。落实内部安全保
卫人员：安保人员需经培训机构正规培训，取得《保安人员培训合格证》和《保安
人员上岗证》 ； 保安人员上岗执勤时， 穿着整齐， 佩戴酒店标志； 加强值班巡逻力量，
门卫及消控室、员工通道值班人员应确保 24 小时在岗在位。在何厝派出所的统一
协调下，与社区警务室组成安全联动机构，加强群防群治力量。
（二）、制定反恐工作预案，明确反恐怖防范工作重点和工作目标。
酒店的反恐怖防范工作重点是对治安、消防、监控、食品卫生和特种设备进行
检查。及对大型会议宴会活动，容易发生火灾、食物中毒等重点部位进行检查。
工作目标：防止对大堂、前台、客房、宴会厅、财务室、监控中心、配电间、
电梯机房、发电机房、出入口、疏散通道、停车场（地下室车库） 、泵房、新风口、
清水箱、燃气总管、锅炉房、仓库、洗衣房、宴会厅、游泳池、各餐厅等重点部位
的恐怖袭击。反恐怖防范和应急处置工作坚持“主动预防、突出重点” ， “分级响应、高
效处置”的工作原则。同时建立科学有效的群防群治措施，避免发生恐怖事件。
（三）、落实培训教育工作
根据预案和反恐要求， 进行每月至少两次反恐应急演练， 同时， 按部门组织全体
员工，根据不同反恐防范要求进行有针对性的教育，达到提高反恐安全意识的要求
和能力，同时与会议海峡中心进行 4 次反恐协助应急演练，达到协调作战的应急能
力。提高反恐防范等级。
、严把关键环节，狠抓检查管理工作和落实隐患整改力度
在市反恐办的直接指导下，严格按照评审验收表、旅游业三防检查验收表的规
范要求，根据工作方案中的时间安排和工作步骤，狠抓各项工作落实。结合日常的
安全工作，积极推动反恐工作的深入开展。同时做好日常的反恐安全检查和周、月
的“三级”安全检查制度，在省部级接待时，做好前期的安全检查工作，落实服务人
员的审核制度，发现反恐安全隐患及时整改，落实“三不放过”措施，对不符合要求
的服务人员坚决不参与服务工作，在接待过程中配齐配足安保力量，确保接待活动
期间的安全顺利。
、以物防技防为重点，夯实防范基础。
在整改阶段对重要部位如监控室门窗加固和装防护栏；仓库、配电房、蓄水池
实行双锁管理；食品原材料进货时加强索票、索证检查及做好台帐管理；结合酒店
尚龙会所的装修对消防设施进行全面检测，确保设备能正常运行。以技防为依托，
在酒店店出入口装置高清晰的摄像头，在店内重点部位安装摄像头，并将电脑主机
配置提高。监控设施探头检测，不清晰、安装位置不合理、视觉窄给予调整、更换；
做到收集信息多、全。确保硬件安全可靠，提高自我防范能力和水平。
、 酒店经营中安全风险管理。
酒店存在的风险主要是：火灾、食物中毒、爆炸、极端人员的危险行为。敏感
时期：春节、国庆节假日、婚庆宴会、大型宴会会议活动及大型会议、 VIP 接待，
会出现大量客流量，存在一些不安全因素。酒店特制定各类突发事件应急预案，结
合（ VIP ）接待服务程序。认真做好安全隐患排查整改工作。并与派出所、公安保
卫大队及市各大医院、防疫检疫中心建立联络机制。按照部署，加强安检，采取最
严格的管理，最严密的安保措施，确保客人接待安全。坚持安全巡逻检查，每月安
全检查、大型活动和节假日由总指挥带队检查，做好食、宿客人车辆登记管理。做
好来客登记制度，强化酒店投诉快速处理机制和总经理负责制，加强投诉处理，确
保所有投 诉第一时间、 第一地点得到有效解决。 有效减少和妥善处理客人投诉， 消
除化解一些不安全因素。
通过上述的一些工作，夯实了防范基础，但还有一些薄弱的环节。酒店自成立
以来近二年来，一些设备需进一步调整和完善。由于行业的特性，出入酒店客人来
自社会上的各个阶层。举办大型宴会、会议出入的人数较多，存在一些隐患。因此