管理信息系统顺丰速运的企业业务流程.docx

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管理信息系统顺丰速运的企业业务流程
顺丰速运的企业业务流程
顺丰速运公司简介
顺丰速运（集团）有限公司于1993年成立，总部设在深州，是一家主要经营国内、及相关业务的综合服务性企业。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务。
长期以来，顺丰不断投入加强的基础，积极研和引进具有含量的域名注册查询信息与，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全的信息、、及调度工作，促进了网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
作为下游的重要环节，快递业在短短几年内实现了快速，从一个默默无闻的边缘行业站在了聚光灯下，国内快递市场陷入快递业务量和业务收入都在高速增长。虽然快递业进入新发展航道，但受行业自身所限制约了快递、客服人员职业发展。为鼓励员工，顺丰采用了一套“”的薪资标准。顺丰相关负责人介绍，顺丰采用计件工作，每个快递员都是自己的老板，员工的报酬全系于勤奋以及客户的认同。
顺丰速运公司的业务流程
（一）、顺丰速运公司业务流程概况
顺丰速运公司的业务流程大致可以分为以下几步：
确定快递物品的日期
物品整理
准备收件方信息
致电接线员A
目的地送件人员D
目的地操作部E
安排收件人员B
操作部C
；
、做物品清单、包装包裹（可由公司代为包装和免费提供物料，需提前预约）；
，包括收件人姓名、地址、电话等；
，收听报价确认同意由公司提供服务；
、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交所寄的文件或物品，双方确认重量、结算，收件员B提供结算票据和包裹追踪号码；
，包裹交由操作部C并作交接清单，由操作部C签字后交于收件员B，C部门开始操作入单并把入单数据传给接线员A，再把文件或物品分拨出去，全程跟踪；
，接线员A通知客户包裹已揽收至公司并已分拨出去；
，收件人确认包裹内物品完好同意签字接收；
，将回执单交由目的地的操作部E，操作部E将数据输入电脑；
，反馈给客户，包裹已送于收件人手中。
（二）、顺丰速运公司的业务流程管理理念
顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户的需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好的对市场做出反应。
（三）、顺丰速运公司业务流程的优缺点
1、优点
（1）C部门的全程跟踪、E部门的回执数据反馈以及A部门及时对客户的信息沟通，这方面能够说明顺风速递充分体现了以客户为中心，实现资源优化配置，提供优质及个性化服务，及时