电力营销基本业务.doc

电力营销基本业务:业务扩充、变更用电业务、营业电费、价、能、电计量管理、合同~、用电稽查
业务扩充:报装接电,即为新装和增容客户办理各种必需的登记手续和一些业务手续
变更用电业务:乙种业务,指对签订了《供用电协议》的电力客户提供多种用电业务的服务
电费管理:包括抄表、核算、收费管理;用电检查:对用户电力使用情况和用电行为进行检查的活动
营销稽查:对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动
业务扩充流程:(１）客户新装、增容的用电业务受理（２）根据客户和电网的情况,制定供电方案
(3组织业扩工程的设计、施工和验收（4)对客户内部受电工程进行设计审查、中间检查和竣工验收（５)签订供用电合同 (6）装设电能计量装置、办理接电事宜 ７)资料存档
受理用电申请的方式:营业柜台、电话、网站、传真
用电申请表的分类:居民、低压、高压、双电源用电申请表
日期问题:居民5天、低压１０天、高压单电源1个月、高压双电源2个月;
制订供电方案时掌握信息:用电地点、~性质、～设备清单、~负荷、电力用途、保安电力、用电规则
高压客户的供电方案应包括的内容:(１)允许客户用电的容量（2)供电电源点、供电电压等级及每个电源的供电容量;(3)对～供电线路、一次接线和有关电气设备选型配置安装的要求(４）客户计费计量点的设置,计量的方式,计量装置的选择配置(5)供电方案的有效期（6）其他需说明的事宜
客户用电设备容量在1０0ＫＷ及以下或需用变压器容量在50KＶＡ以下的,可采用三相低压供电。
确定供电方案需要注意的问题:（1)变压器容量的确定(2）供电电压的确定(３)电能计量方式～
三相计量的方式:高供高计、高供低计、低压计量 　 　 单相计量的方式:高压计量、低压计量
业务扩充工程:包括工程设计、设计审查、设备购置、工程施工、中间检查、工程验收等几个阶段
实施接电前,一般应具备以下条件:(1）新建的外部供电工程已验收合格 (2)客户受（送)电装置已竣工检查合格(３)工程款及其他费用结清(４）供用电合同及有关协议都已签订(5）电能计量装置已检验安装合格(6)客户电气工作人员考试合格并取得证件(7）客户安全运行规章制度已建立
属于服务性质的工作:解答询问、排除用电纠纷、接受投诉及宣传供电的法律、电价策、安全常识
变更用电业务:减容、迁址、改变供电点、改压、暂停、赞换、更名（过户）、移表、暂拆、调整光(力）比、部分撤销、改类、分户、并户、终止用电
收费项目:国家规定的收费项目、劳务性收费项目、经营性收费项目、理赔性收费项目
电费违约金计算:居民客户每日按欠费总额的千分之一计算;其他客户:１)当年欠费部分,按欠费总额的千分之二计算;2)跨年度欠费部分,千分之三计算,电费违约金收取总额按日累加计收,总额不足１元的按１元收取
违约用电行为分类:(1)擅自改变用电类别;（2)超过合同约定的容量用电;（3）超过计划分配的用电指标的;(4)擅自使用办理暂停或启用封存的电力设备;(５）擅自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设置以及约定由供电企业调度的客户受电设备;
(６)未经供电企业许可,擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网
窃电行为:(1）擅自接线用电;(２)绕越供电企业的用电计量装置用电(３)伪造或者开