物业服务委托管理合同协议书.docx

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物业服务委托管理合同协议书
物业管理委托协议
甲方：
乙方：
根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》等有关法律、法规的规定和本第一郡小区商住楼（以下简称小区）区域《业主临时管理规定》的约定，为了做好本小区管理服务工作切实保障双方的合法权益，甲乙双方就第一郡小区商住楼管理服务有关事宜，订立本协议。
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本管理公司名称：
乙方拥有物业：________________________________
建筑面积（㎡）：_____________
：委托管理服务事项
一、小区公共部位的维修、养护和管理。具体包括：房屋基础、承重墙体、梁、柱、楼盖等及房屋外立面、屋面、走廊楼面、大堂、公共门厅、走廊通道、楼梯间、电梯间、水泵间、电梯机房等部位。
二、小区公共设施、设备的维修、养护、运行和管理。具体包括：落水管、污水管、雨水井、公共照明设施、水箱、水泵、电梯、避雷装置、消防设施以及道路、窨井、化粪池、环卫设施等。
三、公共环境卫生。具体包括：公共场所、公共部位的清洁卫生、场地清扫、垃圾的收集、排水管道、污水管道的疏通、公共道路积雪的清除。
四、共用绿地、花木、建筑物品等的养护管理。
五、公共秩序、消防等事项的维护管理。
六、小区档案管理资料的管理。
七、接受业主委托，对其提供小区专用部分的有偿维修服务。
第三条：服务质量标准
一、房屋共用部位、共用设施的维修、养护和管理。
1、按年度制定小区共用部位、共用设施设备的维修管理计划。
2、定期对小区共用部位和共用设施设备进行巡检、维修，建立巡检、维修记录。
3、属于保修期满后大、中修范围的维修工程，及时编制维修工程预算和维修基金使用计划，在资金到位的情况下组织实施维修。
4、小区主入口设有平面示意图，主要路口设有标志。各种公共配套设施、场地等标志完好。
5、实行24小时保修制度，急修最多不超过30分钟到达现场，其他维修按双方约定时间完成，并有维修情况记录。
6、建立设施设备台账及档案，设施设备运行记录齐全。
7、按规定检查消防设施，发现问题及时处理。
8、易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。
9、对可能发生的各种突发事件有应急方案。
10、路灯、楼道灯完好率不低于95%。按规定时间定时开关。
11、化粪池定期检查，定期进行清理，发现异常及时清理。
12、定期检查屋面、清除檐沟内落叶等杂物，疏通雨水口、落水井等。
13、做好二次供水设备维护，无特殊情况保证业主正常生活用水。
14、电梯运行维护。
（1）按国家规定进行定期检测，维护保养。
（2）出现运行故障后，维修人员及时到达现场进行维修，属急迫性维修的，应立即报修完工，确属在规定时间内无法维修的，应予以书面说明原因。
（3）有紧急情况处置预案，一旦发生电梯停电、关人、夹人等危险情况下，迅速组织救援。
二、公共卫生清洁
1、建立标准化保洁制度，责任到人。
2、环卫设施完备，垃圾桶、果皮箱完美整洁，生活垃圾日常清理。
3、小区周边道路、广场绿地等公共场所卫生整洁，无卫生死角。
4、配合有关部门开展防疫、消杀工作，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等虫害。
5、无乱设摊点、乱放垃圾现象。
6、小区公共雨、污水管道畅通，化粪池及时清理无堵塞。
三、绿化管理
1、实行专业人员绿化养护管理。
2、对草坪、绿植等及时进行修剪、施肥、浇水、松土，保持良好的观赏效果。
3、有效预防病虫害，对死草、死树适时补种，制定防寒防涝防冻措施。
4、有提示人们爱护花草树木的宣传牌。
5、园林建筑、雕塑和辅助设施完好，整洁无损。
四、公共秩序管理
1、小区住入口实行24小时值班制度，对重点区域、重点部位定时进行检查。
2、车辆按指定位置停放有序，保证小区道路周边畅通。
3、对火灾、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案。
4、配合公安机关、居委会等部门开展治安宣传、教育、动员、防范活动，提高业主的安全防范意识。
5、对违反规定在公共区域乱堆、乱放、乱贴、乱涂等行为进行制止并清理。
五、综合服务
1、小区管理人员均需统一着装，佩戴标志，语言规范，文明服务。
2、管理服务人员持有关专业证书上岗。
3、广泛运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案等进行管理。
4、建设完善的档案管理制度，（包括物业竣工验收资料、设备档案管理。业主资料、日常管理档案等。）各种基础资料，台账报表、图册健全，保存完好，实行专人管理。
5、设立24小时服务电话，随时接待业主报修，受理业主咨询和投诉。
6、采取入户采访、业