手机大卖场新员工基本素质培训.ppt

《营业员培训》
此范本旨在让营业员充分了解手机销售的特征、
工作程序和工作目标以及为实现销售目标而必备的专
业知识、销售技巧,同时通过相关销售过程的操作介绍
和分析,使促销员尽快在销售的具体工作中熟练运用。
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1. 营业员必备的素质
2. 营业员的作用
3、营业员需要接受的八项基本知识培训
4. 营业员的三大基本功
5. 营业员的衣着规范
6. 营业员的行为规范
7. 工作程序
8. 推销技巧
9. 营业员“五必须”
10. 营业员的岗位职责
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1、营业员必备的素质
《营业员培训》
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营业员必须要具备最基本的前三项素质：
◆要有做事的干劲。对于本职工作能用心地去投入，换句话说就是要有主观能动性和工作的积极性；
◆要有充沛的体力。拥有一个健康强健的身体，在工作时才能充满活力；
◆要有参与的热忱。这样才能在工作中寻找乐趣，自觉地培养自己对销售工作的极大热情，为自我成长打下良好的基础。
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在市场代表“品牌”形象的作用；
帮助客户购买符合其需求的产品，使他们维持购买后的满足感；
情报提供者
 我们产品的销售情况和库存的了解
 公司产品销售不通畅的原因分析和建议
 竞争品牌产品的动态和促销活动情况
 客户档案的建立
 有关与客户保持良好关系方面的情报
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3、营业员需要接受的八项基本知识培训
（1）了解自己的公司
*公司的历史状况、获得的荣誉及发展前景
*产品研发、质量管理、售后服务承诺
*产生归属感
（2）掌握行业术语
*手机串号
*手机三包政策：7天包退，15天包换，1年保修
* *手机配置
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（3）掌握商品知识
*品牌、产地、型号、价格
*外观材质、设计、颜色
*规格、功能、性能、推广要点
*使用方法、电池保养方法
（4）竞争产品
*新品上市、促销活动主题
*价格变动机型、功能
*日销量，重点机型销量
*主推机型利润
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（5）工作的职责与规范
*遵守公司的相关规章制度
*时刻注意自己的仪容仪表
*货品陈列、宣传到位
（6）了解顾客的购买特性与心理
*先产品，后价格
*换位思考站在顾客的立场上去体会需求和想法
*嫌货才是买货人
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(7)销售服务技巧
*主动热情地接近顾客
*微笑至关重要
*善于倾听
*给顾客安全感
（8）商品陈列与展示的常识
*产品分系列陈列：金薄系列手机、语音专家系列手机、金爵系列手机、金久系列手机
*造型：各机型采用扇型模式进行摆放，主推机型放在中间显眼位置
*店内手写ＰＯＰ、产品宣传单页到位
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4．营业员的三大基本功：
*脚勤－手勤－嘴勤
*一般客户－熟客－“朋友”
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