城市环卫管理方案.docx

罗甸县城区环卫作业
管理实施方案
2016 年 5 月 6 日
方案目录
第一节：管理公司简况
第二节：项目简况
第三节： 引言
第四节： 管理服务理念
第五节： 管理思路
第六节： 采取管理措施及标准
第七节： 管理服务的要求
第八节： 公司拟采取的管理方式
第九节： 物业管理处组织架构设置情况
第十节： 锦绣家园物业管理处组织架构图
第十一节：物业管理人员配置
第十二节：前期管理的预算
第十三节：物业管理的具体操作
第十四节：物业接管事项说明
第十五节：结 束语
罗甸县佳诚物业管理公司简况
罗甸县佳诚商贸投资管理有限责任公司成立于 2006 年，在
罗甸县工商行政管理局登记注册，注册资金 500 万元，经城建主
管部门批准，在 2007 年取得州级管理认证，是具有国家三级物
业管理资质的专业管理公司。我公司专业从事市场管理，家政保
洁服务、旅游开发、物业管理等商贸投资管理项目，公司拥有专
业的管理技术人员队伍，管理模式按规范化、专业化实施经营，
以客户至上、服务第一为宗旨，实施独具特色的绩效管理方式，
实行独立核算、自负盈亏的运行机制，我公司依法管理、自主经
营、自我发展，以本地人文实情出发，做到人性化、规范化、专
业化的管理服务要求，坚持文明服务、标准操作、依法管理的发
展方针，赢得了市场和广大客户的支持与肯定认可。
公司的发展立足于市场，以创建现代高品质生活的工作目标
为要求，坚持诚实、热情、专业的工作作风，通过优质服务和经
营管理，竭诚为委托方营造安全、文明、整洁、舒适工作和生活
环境，消除各种安全隐患，形成和谐氛围，达到以人为本、多方
共赢的局面。
罗甸县佳诚物业管理有限责任公司将竭诚为客户献上更专
业、更规范、更优质的服务，执行严格管理制度，创新的经营理
念，高效的团队合作精神，以及员工踏实努力的工作，专业的管
理素质和积极进取的心态，去迎接每一次机遇和挑战，并立志在
物业管理服务行业中树立良好的服务品牌和信誉。
公司实行一站式服务和承诺服务制，做到亲情服务、规范服
务、及时高效的完成各项服务工作，真正做到让业主满意，让委
托管理方放心。
项目简况
罗甸县新建中医院大楼位于罗甸县城高速路由口核心地段, 交通便捷，人口稠密，是县政府重点工程之一，区位优势得天独 厚，新中医院是集医疗、住院、住宅等为一体的功能办公商区， 工程设计凝聚了千岛之湖、湖滨之城的精彩，视野开阔，俯瞰全 城，独到的民族建筑，绽放无法抗拒的魅力，顺应了县委、县政 府提由的将罗甸建设成为龙滩湖畔美丽的宜商、宜居城市目标。
新建设的罗甸县中医院项目更需要佳诚物业管理公司专业、 细致、负责的提供体贴周到的服务与管理，用心经营管理呵护， 保证院区的安全，充分体现美观整洁、温馨舒适、管理规范等特 点，让每一位入院居住者感到安全、整洁、规范、舒适。
引言
根据罗甸县新中医院的设计特点及地理位置，现我物业公司 拟由“中医院安全及保洁管理服务”的项目管理方案。我们真诚 希望与贵医院合作中，使医护人员与广大群众能充分享受到我们 公司管理带来的方便、温馨和周到的服务，提升管理项目品质、 提高项目品牌，使罗甸中医院持续保持良好的服务口碑，为院方 营造一个安全、整洁、优美、方便的品质院区，实现医院、患者、 物业公司和谐、多赢的经营目标。
管理服务理念
本着以人为本，营建环境舒适、配套齐备、和谐安全、时尚
生活的高档综合生态型商住小区。公司提出“真诚服务 *创造美好
生活”的服务理念，创建时尚、文明、和谐高档花园文化社区要
求，达到标准化、规范化、智能化、自动化的管理目标。
管理思路
我公司针对该项目管理区域，业主更关注居住区内的卫生、
安全、人文和谐环境，更加需要愉悦身心、亲近自然生活方式。
将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带， 建立崭新的社区文化，
将围绕“环境卫生、社区安全、装修管理、健康生活”等来策划、
组织小区物业管理活动。
每季度实施管理报告制度， 将物业管理服务情况及小区维修、
治安、保洁、绿化、社区文化等各项服务工作的运作情况公示，
真正做到尊重业主权益。将秉持科学实施管理、增强客户满意的
质量工作方针 ,实行标准化、规范化的管理服务方式，服务达到省
时、高效的准则，努力把住宅小区管理创建为精神文明的窗口，
品牌物业精品小区。
采取管理措施及标准
根据锦绣家园的实况，制定物业管理服务措施、标准如下：
一、建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主对物业
报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息，按管理要求及时处
理并给予答复反馈，做好回访与记录。
二、定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单