七匹狼零成本服务标准培训.ppt

七匹狼“零成本”服务标准培训发展部
培训大纲
一、顾客满意与顾客价值
二、让顾客高度满意
三、什么是“零成本服务”
四、七匹狼“零成本服务”标准
五、七匹狼导购八项修炼
今天我们面临着更加激烈的竞争,
如何赢得顾客?处于市场领先的地位?
顾客满意与顾客价值
有一组数据需要我们特别关注:
顾客满意与顾客价值
结论:我们要留住已经上门的顾客
遭受投诉的: 1:20
开拓新顾客: 1:5
争取新顾客: 1:6-10
顾客满意与顾客价值
顾客流失的原因:
自然因素、灾害、死亡等
顾客迁移如住所迁移、移民等
朋友的影响
竞争
产品不能满足需求或对产品不满意
服务水平低,服务人员仪表不整、言行不一
1%
3%
5%
9%
14%
68%
让顾客高度满意
要留住顾客,就要提升顾客的忠诚度,要提升顾客忠诚,就要提升顾客的满意度!
顾客期望
顾客期望
七匹狼服务水平
七匹狼服务水平
服务好
服务差
100个满意的顾客将带来25个新顾客!
让顾客高度满意
顾客满意与顾客价值
一个满意度的七匹狼的顾客价值
￥
货品平均价钱
￥
购买件数
￥
每年惠顾次数
￥
顾客的寿命价值
￥
让顾客高度满意的重要性:
让顾客高度满意
一个高度满意的顾客价值是一个满意顾客价值的10倍
是提升品牌形象的具体表现
在竞争激励的市场中脱颖而出
使顾客花最少的成本获得最大的产品价值,提升顾客的忠诚度
顾客是七匹狼庞大的资产
七匹狼需成为男人着装的最佳选择
什么是七匹狼的“零成本”服务?
第一层面
让顾客以最低的成本体验到
什么是“零成本服务”
七匹狼以合适的价钱为顾客提供世界名牌生产线的产品
凭七匹狼名牌产品的信誉可以降低选购的精力和顾虑
周到温馨的服务与安全舒适的购物环境
七匹狼一站式的购物可以节省选购的时间
七匹狼专业的服务与推介降低顾客的精神和体力付出
着装的风险