《企业危机公关培训》.ppt

企业危机公关培训
编辑ppt
何谓危机公关？
-善意的负面报道不是危机
现代市场的竞争不仅仅是商品的质量竞争、技术竞争、价格竞争、服务竞争，还包括知名度的竞争、信誉的竞争、形象竞争。公共关系被作为一种形象竞争的手段，当企业形象不利竞争的时候，也即产生了危机公关。
-没有影响力的负面报道不是危机
-持续时间不长的负面报道不是危机
还需要注意区分是否真正发生了危机：
编辑ppt
危机的特点分析
- 突发性
- 严重的危害性
- 迅速扩展性
- 高度的不确定性
- 很高的社会关注度
编辑ppt
危机是不可避免、不会消亡
公关危机三重点
日常危机处理机制
危机处理预警系统
危机处理方法
编辑ppt
什么样的企业容易遇到危机
知名企业。公众和媒体的关注度高，发生危机的机会也就会越多。
广告打得过多的企业。用户受广告影响对产品的期望值可能会远远高于实际，而产生不满。
行业管理严格的企业。一旦有所触犯，往往会带来灾难性的后果。
关系到公众生命安全的产品，特别是机动交通工具（汽车为主），这类产品一旦出现问题或疑似问题，就会受到更多公众的关注，并且会爆炸性的传播。
规模大的企业。这类企业不仅受到更多的关注，而且容易顾此失彼。
市场竞争激烈的企业。易受到竞争对手的攻击
喜欢做秀搞“激动人心”的事的企业。
上市公司。
成长迅速的企业。这些企业由于跑得过快，往往来不及细看跑过的路和前面的路，同时还会把侥幸的成功当成必然的经验。过分的自我感觉良好无异于在向危机招手。
凝聚力不强的企业。这样的企业往往会“萧墙祸起”
编辑ppt
危机公关四段论——斯蒂芬 ·芬克
-危机潜在期（prodromal crisis stage）：
这个阶段是危机最容易处理的时期，却最不易为人所知
-危机突发期（acute crisis stage）：
这个阶段是感觉最长、待续时间最长的阶段，它对人们的心理造成最严重的冲击。
-危机延续期（chronic crisis stage）：
危机处理过程的一个阶段，纠正危机突发期造成的损害。
-危机痊愈期（ crisis resolution stage）：
企业从危机影响中完全解脱出来，但是仍要保持高度警惕，因为危机仍会死灰复燃。
编辑ppt
危机公关源自何处？
文化风俗
领导危机
劳资纠纷
假冒伪劣
安全问题
财务丑闻
传播危机
客户纠纷
编辑ppt
危机公关源自何处？
恶性竞争
政治危机
人力资源危机
环境污染
社会危机
新政策限制
代言人风险
并购危机
编辑ppt
危机公关源自何处？
组织遭到勒索危机
谣言
技术的失败
计算机被侵入或散播病毒危机
联合抵制和罢工
商业机密危机
内部流程管理危机
专利危机
编辑ppt
危机公关源自何处？
商标被恶意抢注
产业和科技进步危机
编辑ppt