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2021年客房服务员年终总结
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2021年客房服务员年终总结
___年全年营业额___万元，利润___万元。其中散客营业额___万，长包房营业额___万元，会议室收入___万元，其他团队及会议开房营业额___万元。(外洗)，水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)___件，。
客房___上半年出租房间数14610间次，平均出租率___%，其中散客出租间数7813间次，占出租房数的___%.长包房上半年出租房数6036间次，占出租房的___%.(其中服务中心105间次，占出租房数的___%，(___月___日开始入住)，铁三院、勘察院、地质院共1376间次，占出租房数的___%，(1—___月，___月___号又回来)，洛阳石化440间，(1—___月份)占出租房数的___%，天港1810间，占出租房数的___%，房信1810间，占出租房数的___%)，天房投资180间次，占出租房数的___%，(___月一日开始)，中储油262间次，占出租房数的___%，(___月___日开始入住)，中石化51间次，(___月、4、5、___月份)%。%.会议室全年出租___场次，(其中中三楼出租___场次，第二会议室出租___场次，第三会议室出租___场次，第四会议室出租___场次.)。
二管理指标及其他各项工作完成状况:
(1)年初，客房部结合实际状况，重新制定了各种管理制度和岗位标准，如:《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。
(2)任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其才、各司其职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进行管理与分工。规范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度，进一步提高管理和卫生质量。为进一步使卫生和管理细化，把客房分为三个区域管理，中楼、北楼A区、北楼B区，会议室分别设班长各管一区，员工在各楼层区域人员基本不变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才，层层到位。
(3)为确保客房出租质量，严格执行查房制度。
宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认可，为给宾客带给一个舒适、安逸的休息环境，我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度:员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。
(4)开源节流，降本增效，加强员工节能意识。
本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。牙膏，，、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用，。
(5)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。___月份，对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的___项评查资料都已过关，并得到核定等级___的好评。
(6)努力拓展长包房业务。
长包房是宾馆经济的主要来源。为到达长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，带给个性化服务。
___客房服务员年终总结(二)
___年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在___经理的正确领导下，透过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终持续在___%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，透过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。
一、尊重领导，听从指挥。在平时的工作中，深刻领会领导的意图，理解领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作