递员揽收速递邮件作业流程(试行).doc

1 附件 1: 邮政普邮投递员揽收速递邮件作业流程(试行) 一、前期准备工作(一)学习速递业务知识投递人员应认真学习国内、国际速递邮件业务基本规定,掌握邮件禁限寄规定、资费计算标准、保价(保险)规定及详情单的书写规范,了解 73 个重点城市标准快递次日递的相关时限, 以及就近营业网点作业计划( 各频次邮件封发出口时间)。(二) 准备各类用品用具所有投递部(站) 要提前准备好国内( 国际) 标准快递详情单、信封、临时收据(发票) 、胶带、包装箱、资费表及便携秤等用品用具,满足普邮投递人员揽收作业需要。(三) 维护基础信息各局要根据就近原则, 将距离投递部(站) 最近的营业网点作为揽收标准快递的接收部门。集团公司将在营业系统中统一设置揽收邮件专用的业务代码 403 ,对投递人员揽收的标准快递一律通过该代码进行收寄。(四)调查走访发掘市场普邮投递人员在投送邮件时,要做到“多说一句话”, 向段道内的客户推介宣传可代收标准快递业务, 并告之客户 2 相关资费标准和处理时限。通过认真调查走访, 深入发掘有寄递标准快递需求的客户。对有批量交寄需求的协议客户, 可通过所对应的邮政网点,向市邮政公司市场部提交申请, 由地市速递物流公司审批后按相关流程进行开发。二、收寄处理流程(一)确认上门揽收 1. 客户主动联系。客户直接拨打投递部(人员)电话, 要求上门揽收的, 投递员要按约定时间到达指定地点, 揽收邮件。 2. 投递途中揽收。投递员在投交邮件时, 要多说一句话, 主动询问客户是否有快递服务需求, 遇客户有需求的, 要现场办理邮件的收寄工作。(二)严格验视内件揽收( 揽投) 人员在收寄封装前, 要对物品类邮件进行严格验视, 对文件类邮件要防止夹寄行为, 杜绝禁限寄物品通过揽收方式进入邮政寄递渠道。(三)正确填写特快详情单邮件封装后, 揽收( 揽投) 人员应指导客户按书写规范认真填写特快详情单,包括:收寄件人名址、邮政编码、手机号码、内件品名, 是否保价等信息。同时, 物品类邮件应提醒用户在外包装上书写收寄件人名址。(四)称重计费并收取费用普邮投递员揽收的标准快递主要以文件类为主, 对于零星物品类邮件, 揽收( 揽投) 人员使用便携秤对邮件进行称 3 重, 根据实际重量按资费标准计算资费, 对于散户以现金方式向客户收取。揽收( 揽投) 人员应在详情单上批注邮件重量、资费、收寄日期、时间及收寄人员姓名后, 将客户留存联交与客户。对于需要发票的客户, 由营业网点开据正式发票后再交给客户。三、邮件交接处理(一) 揽收( 揽投) 人员应按照营业网点封发频次要求, 在每个封发频次前半小时与指定营业网点交接揽收邮件和所收资费。交接时, 投递员要登列邮政普邮投递员揽收速递邮件交接清单(详见附表) ,一式两份,第一联自留,第二联交营业, 清单登记内容包括: 邮件号码、寄达地、重量及资费。(二) 接收投递员揽收标准快递的营业网点, 要指定专人负责接收邮件。接收时, 要根据投递员登记的揽收速递邮件交接清单核对邮件实物和资费是否正确, 并对物品型邮件进行再次验视, 无误后在邮件清单上签字确认。对收寄件人名址信息、资费有误的, 揽收( 揽投) 人员要现场电话联系寄件人核实,更正信息、补齐少收资费或者退还多收资费, 对有问题邮件要与寄件人协商作退回处理。(三) 营业员接收后, 使用工号登录营业