客服部工作总结.doc

客服部工作总结.doc客服部工作总结范本
　　在客服部门工作应该如何写工作总结呢？以下是我收集的工作总结，仅供大家阅读参考!
客服部工作总结一
　　9 月份 5 项工作计划完成情况：
　　1、 督导团购、黄页、宽带“跨越万户县”业务发展。 截止 9 月 25 日，共完成邮政局、安家财政所、商务局、海 岚数控累计 178 部，完成团购预算 68%；黄页签约 5000 元；完 成宽带跨越发展业务量 574 部，各分局、网点的接入点下沉工程 正在陆续开通，预算 10 月、11 月份将形成宽带发展高潮。
　　2、 全面开展本地畅打签约，移动客户存量维系保有工作 计划完成。 本月累计签约本地畅打套餐 1300 余户， 极大地稳定了用户， 移动用户快速下滑的局面得到初步遏止。
　　3、启动“渠道季”网点营业门面及互联网手机卖场装 修，卖场已于9月25日开业、乡镇网点营业门面协议已签订。
　　4、收集竞争商情信息，开展157话务回流策反工作。 本期商情信息：通过广泛地在城区人流集中区开展路演 活动，具体营销政策为：用户缴300元购手机，送200元话费 （80元立即到帐，0元分个月到帐），送自行车一辆， 套餐任选，被叫免费，无保底，用户不选择来电显示则不收 钱。
　　5、农村分局营销工作。 开展了农村分局手机进村组规模推进，烟信通营销共分5个小组，截止9月25日净增烟信通手机195部
　　6、农村刷墙广告25块预计在本月底可全部完成。
　　7、迎接市公司楚总一行到郧西公司调研手机规模发展的 问题，到土门、香口网点现场观看了解情况，召开前端、部 分分局负责人座谈会，增强业务发展的信心。
　　8、到上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模发展 落实情况、营业厅宣传落实情况，总体情况比7月初有较大 改善，横幅悬挂已到位。
　　9、对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进行了调 查并通报考核。
　　10、行风评议相关事项落实准备。
　　10 月份工作计划：
　　1、接应全市“大战一百天 打好五大仗 规模大发展”集中营销活动。
　　2、拓展空中充值站点，落实农村渠道“1+N”、 “一村一 店”规划建设。
　　3、优化调整全业务佣金体系。
　　4、落实行风评议相关工作，提升营业厅服务水平。
　　5、做好三季度各项营销活动的考核兑现工作，督导国 庆期间业务营销。
客服部工作总结二
　　在十月的不到一个月的时间里， 对于我来说， 是从一个相同职业跨入不同行业学习的一 个过程。对于页游，自己偶尔也玩过，但是却不是很熟悉。通过这不到一个月在很多同事的 帮助下，逐渐摸索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相结合，很多地方比起最初 的迷茫，直到现在有了很多的改变。 在做客服服务的前期， 定是要把规章制度都拟定好的， 除了学习游戏行业的一些相关的 知识，本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认 等。并不断的在游戏行业中学习，把学到的东西与自己熟悉的内容融合在一起，变成有价值 成果。
　　在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我 们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时间来看，虽