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呼叫中心座席员的招聘与应聘
最近很多呼叫中心都在招聘， 很多各方面得人都来问我关于招聘的问题， 呼叫中心的人问――
什么样的人适合我们啊？到哪里找啊？怎么找啊？应聘的人问一一客服代表都作什么啊？企
业都考我们什么啊？我们怎么才能通过面试啊？
这个问题要说起来实在是太多太多了， 这里先和大家一起讨论一下， 关于呼叫中心座席员招
聘应聘的问题。 我们暂且不考虑呼叫中心座席员的人员层次结构问题， 只从能满足我们全部
条件的座席代表谈起， 呼叫中心根据实际情况， 还会招聘一些特别优秀的座席员做为中坚力
量，招聘一些新毕业生做为新鲜血液培养。
做为企业方面，我们需要的座席员应该具备以下条件：
l 硬性要求：
大专以上学历，
打字每分钟 40 字以上，
UK 测试 B+ 以上，
会基本的办公软件操作，
酌情要求有一定客服经验
l 软性条件：
语言声音条件良好，
沟通理解能力良好，
有可培养潜力，
做为企业方面，我们一般是这样操作的：
整个招聘周期，我们安排 3 次面试
第一次，企业人力资源专员面试，查看应聘人员学历证书，进行上机打字测试，以及办公软
件使用情况测试，进行基础普通话及沟通能力的测试。
第二次， 呼叫中心主管面试， 进行专业语音系统的声音条件和沟通理解能力测试， 对人员综
合素质给出一定评价。
第三次，呼叫中心经理面试，进行 UK 测试。
三关通过，一般周期在 10 ―― 天左右，主要等15 UK 成绩需要几天时间，最后由人力资源专
员通知最终录取人员办理入职手续。
做为应聘人员， 一定要看清楚企业招聘的要求， 呼叫中心的要求都是很确定很真实的， 一般
不会有夸大要求的情况发生。 所以如果看到自己与招聘的要求差距比较大， 就可以不用去应
聘了，这样的三关不好混过去的。
下面对应聘人员通过三次面试，讲讲注意事项：
第一次， 要携带自己毕业证等的原件， 打字和所要求的工作软件事前要好好练习， 确定没有
问题，普通话要基本标准，方言太重的就算了。
第二次，面对看起来比较先进的测试系统，不要紧张，正常回答就行了，那些看起来很神秘
的高科技只不过是想知道， 你的声音在电话里面听起来如何罢了， 本质跟人给你面试是一样
的。
第三次， UK 测试很重要，这个对于你能否得到这个工作自导至关紧要的作用。 UK 是没有
技巧的，只能看个人天赋和本事了。通过了前两关，呼叫中心经理一般不会难为你的。
好了， 就写这些吧， 希望对大家有所帮助。最近很多呼叫中心都在招聘，很多各方面得人都
来问我关于招聘的问题，呼叫中心的人问一一什么样的人适合我们啊？到哪里找啊？怎么找
啊？应聘的人问一一客服代表都作什么啊？企业都考我们什么啊？我们怎么才能通过面试
啊？
这个问题要说起来实在是太多太多了， 这里先和大家一起讨论一下， 关于呼叫中心座席员招
聘应聘的问题。 我们暂且不考虑呼叫中心座席员的人员层次结构问题， 只从能满足我们全部
条件的座席代表谈起， 呼叫中心根据实际情况， 还会招聘一些特别优秀的座席员做为中坚力
量，招聘一些新毕业生做为新鲜血液培养。
做为企业方面，我们需要的座席员应该具备以下条件：
l 硬性要求：
大专以上学历，
打字每分钟 40 字以上，
UK 测试 B+