小区物业保洁方案.docx

: .
小区物业保洁方案
随着我国经济的发展，物业公司的规模逐渐扩大，而一些大型的物业公司就
会将保洁给托管出现，那么，小区物业保洁该怎么样做呢？下面， 主要针对小区 物业保洁方案进行阐述，描述保洁的服务项目、工具等内容。
一、项目介绍
小区物业保洁方案一般包括的项目有住宅清洁、 小区公共区域、地下车库以
及其他场合等。
二、管理制度
根据物业公司的要求，提供系统完整的小区物业保洁方案， 双方经过一致的
认可后，签订协议，承接保洁外包公司根据物业公司要求建立管理制度， 具体如
下:
1 .管理制度
人员招聘工作
招收一名称职的保洁员，是做好保洁工作的先决条件。
保洁员上岗前接受必要的培训
在新保洁员上岗前，进行礼仪礼貌、仪容仪表等方面，以及简单的工作常识
的培训，确保到岗后能很快地进入工作角色。
保洁员工作技巧和素质的培训
在工具的使用、常规操作流程、面客服务等各方面，强化对保洁员培训管理，
争取在较短的时间内，使之达到合格保洁员的技术要求，顺利地完成保洁工作。
建立合理、有效的奖惩机制
制订了一套有效的奖惩机制，能充分调动保洁员的工作热情和积极性， 保证 小区物业保洁服务的质量和效率。
2 .岗前培训
公司规章制度正确理解公司各项规章制度，以严格的制度规范管理；
日常工作行为规范使受训人熟练掌握并严格执行各项规范标准；
日常工作操作规范使员工熟悉掌握工作执行步骤及完成标准；
日常工作沟通技巧包括与客户的沟通，工作程序中和其他部门的沟通，
部门内部的沟通，与上级领导的沟通，沟通目的、形式、注意事项等，提高沟通 效果，达到沟通目的；
投诉处理流程及基本技巧熟练掌握投诉处理流程及基本技巧；
相关工作的具体实施细则部门内部针对项目特点，制定出具体操作标 准，使每一个受训人能够规范进行操作;
服务意识与工作责任感提高服务意识， 增强工作责任感，使每一项基础 工作都有效完成；
突发事件的应急处理反复进行紧急、突发事件敏感培训，使全体员工熟 练掌握处理流程，及紧急情况下的自救、救助方法；
其他培训内容根据管理处阶段性工作安排确定。
三、岗位职责
1）配合物业管理处，全面负责小区清洁卫生工作的安排和检查监督，具有 全面的保洁业务技能；
2）负责对保洁领班和保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督，及时处 理有关保洁服务方面的投诉，负责每日对员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情 况进行检查，抓好服务意识建设，努力提高工作质量和工作效率 ；
3）组织保洁领