水吧客服工作总结三篇.doc

水吧客服工作总结三篇.doc水吧客服工作总结三篇
　　【篇一】
　　1目的
　　规范水吧接待人员行为，为看房客户、业主提供满意优质的服务，让客户感受到一种温馨、舒适、高雅的购房环境。
　　2适应范围
　　适用于俱乐部水吧接待的管理工作
　　3岗位操作细则
　　
　　，品行良好，相貌端正。
　　，注重自身形象和言行举止，熟练掌握服务的基本知识和技巧，能为客户提供满意的服务。
　　
　　，准时上岗（8：30分或其它规定时间），上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服，佩带工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿**，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好接待服务准备（不能带不愉快的情绪上班）；
　　，消毒；
　　、抹试工作，所有物品均按规定摆放；
　　、热水器电源，准备一定数量的饮品、茶歇、茶水等；
　　
　　，服务规范；
　　，精神饱满站立在指位置，当有客户到来时应热情友好，主动上前微笑问候并指引客人入座，询问客户喝茶水还是饮料，当客人点完所需饮品后，提示客人"请稍后等"，根据客人喝水的进度决定是否上前询问要不要添加；
　　（或已知该客户抽烟）应主动上前递上烟灰缸，如烟灰缸内超过三个烟头时必须更换烟灰缸；
　　，致欢送语："请慢走，提示小心台阶"。
　　，做好服务；
　　，做好客户的接待工作，做到迎送三声："来有迎声，问有答声，走有送声"。
　　
　　，关闭饮水机和热水器电源；
　　，并将当天消耗的饮品、茶叶等记录在日消耗表上；
　　；
　　
　　，按时轮换岗位，不得脱岗、缺岗；
　　，坚持说普通话；
　　；
　　；
　　，热情、大方、友善地对待每一位客户，重点体现微笑服务；
　　，忠于职守；
　　，认真学习业务知识，提升自身的服务意识.
　　【篇二】
　　在这四个月里，我在工作和学习中逐步成长、成熟。首先，学习体会公司企业文化，把敬业当成习惯，把忠诚作为信念，诚信于企业，忠诚于领导。自觉加强相关业务理论学。认真听取领导提出的各项批评意见，以更好地促进工作。随时关注学习工作相关的新知识、新形势、新技术。其次，虚心向身边的同事们请教，多听多看多想多做，努力提升自身各项业务水平。现就20xx年的工作情况总结如下：
　　一、努力完成好各项工作
　　1、负责本班次水吧日常营运管理；
　　2、协助负责各类饮料的调制，新品开发；
　　3、协助负责掌控本班次水吧饮食的质量标准
　　4、协助负责本班次水吧饮食的成本管控
　　5、负责水吧各类饮品的库存管理，制作各类统计报表；
　　6、负责营运中与其他部门的紧密配合，制定并实施各项工作安排和计划，并确保落实；
　　7、负责按公司规范内容，对本部门的新进人员进行传帮带工作；
　　8、负责水吧各类饮品的库存管理，制作各类统计报表；
　　9、完成上级交付的工作.
　　我深知自身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足，业务水平和相关技能还有待提高。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督和指导：
　　1、自觉加强学习，学习理论知识，学习专业知识，学习同事们的优点和长处。
　　2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，主动去工作，在实践中、在一点一滴中完善提高自己。
　　3、继续提高自身修养，强化工作意识，努力成为一名优秀的职员。
　　我相信在我今后的工作中，我还是会一直不断的努力，不断的进步的，人生路还有很长，奋斗的时间也还有很长，我需要一直不断的努力下去，我相信我在今后的工作会更加的努力，我会为公司的发展做