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供电公司2021年工作总结
202_年，国网XX供电公司根据《电力监管条例》、《供电监管办法》、《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，认真落实《XX省人民政府办公厅关于印发202_年“互联网+政务服务”工作考核方案的通知》(皖政办秘〔202_〕321号)、《中共蚌埠市委蚌埠市人民政府关于印发市直党政机关和各县区202_年度工作目标任务的通知》(蚌〔202_〕59号)等有关文件精神，认真贯彻落实国家能源局、县政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。
一、企业供电工作基本情况

(1)电量情况：，%。
(2)负荷情况：，%。
(3)服务人数：约65万人。

(1)两率基本情况：%，%，%，%。
%，%
(2)全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。
(3)故障抢修情况：全年共处理95598故障报修工单2428张。

(1)通过强化内部流程管控，业扩报装办理时限持续压缩，高压和低压非居民新装业务线上办电率100%，营销业务规范率超过100%。积极拓展网上缴费和手机APP缴费渠道，推行低压业务与服务末端融合，客户经理制推行到社区。加强重要用户服务管理，建立重要用户运行信息台账，制订专项隐患排查整改方案。坚持停电计划“年统筹、月计划、周安排”，通过微博、电视等多渠道提前发布停电信息，深入推进配网不停电作业向县公司延伸，开展不停电作业157次，停电时间和频次进一步压缩。开展各类投诉管控，未发生95598三次以上重复致电，回访满意率100%。
(2)充分彰显央企社会责任。全力服务XX创建“双拥”县。积极支持改革，有序推进增量配电市场工作。大力支持大用户直接交易力度，202_年行政区直接交易用户234860户，通过直购电让利、目录电价下调等方式，降低企业电费超过300万元，有力支持我县工商业发展。积极推进精准扶贫工作，全体干部结对帮扶51户，帮助6户实现脱贫。加快推进“三供一业”移交，除涉及铁路外的小区，已全部完成移交，实现抄表到户。。
(3)认真贯彻落实国家和XX县各项安全工作要求，全面加强电网、设备和人身安全管理，扎实开展施工现场反违章专项行动、安全生产大检查等工作，坚决整改存在问题和缺陷隐患。科学调度电网运行，精心做好设备运维，加强电网风险预警与管控，确保了电网安全运行和电力有序供应，全年未发生安全责任事故。圆满完成迎峰度夏(冬)、节假日、党的十九大会议及抗冰雪保供电工作，有效保障了电力的安全可靠供应。
(4)充分发挥公司对外门户网站等作用，及时督促公开客户关切的内容，塑造公司为民服务良好形象。
二、企业供电信息公开工作情况

公司机构人事变动后，公司及时对信息公开工作领导小组进行了调整，成立了由公司领导为组长的领导小组，并对公司各部门的职责分工进行了明确，要求各部门严格按照XX县关于信息公开的有关