中小企业绩效管理方案.docx

中小企业绩效管理方案
南海市某公司是一家从事文具生产经营的劳动密集型企业， 公司以香
港一商贸公司为出口代理，实行订单式生产，年产值约 6000 万，其
中 95% 以上销往美国、英国、中东等 20 多个国家。现有生产工人
1000 多人，职能部门管理人员 102 人。近年来，由于世界经济增长
放缓， 市场需求减少， 竞争加剧， 带来订货价格下降、 各类要求提高。
代理商为了降低市场风险， 一改原来的一次性大批量订货模式， 而转
向小批量、多批次、随机型订货的模式。品种多、批量小、订货量不
确定、 不均衡、 交货期急， 使公司生产经营面临不少新的困难和问题。
经营成本不断上升， 效益逐渐下降。 管理人员的收入水平几年来得不
到增长， 加上管理制度不完善， 部分员工产生了不满情绪和消极态度，
如，对营运过程存在的浪费问题、质量问题、技术问题等漠不关心；
一些问题反复出现得不到解决， 延期交货、 质量返工或退货的现象频
繁发生。 企业高层领导认识到应尽快改变现状， 否则将影响公司的生
存和发展。
十几年来， 该公司一直沿用家族式管理模式， 目前不少中层干部
是跟随公司十几年的“功臣”。日常各项业务运作过程中，各职能部
日常各项业务运作过程中，各职能部
门人员主要凭经验和感觉办理，大小事情习惯由主管经理拍板决策。
随着公司规模的不断扩大， 公司各项业务工作量、复杂程度增加，运
营过程产生的问题越来越多。而公司管理人员素质、管理理念、管理
模式和管理方法却没有得到同步发展和提高， 因而导致公司管理效率
低，产品质量不稳定、生产周期长、成本高、延期交货、客户投诉频
繁问题一直得不到改善，严重制约了公司的进一步发展。
. 员工缺乏责任感
由于公司缺乏有效的考核、 监控和激励机制， 各部门人员缺乏配
合和协作精神，本位思想严重、工作过程各自为政。
.员工缺乏应有的培训
多年来， 公司对员工培训的重要性缺乏认识， 新录用的职能管理
人员，既没有一套业务规范作为指导，也没有相应的培训过程，导致
新聘员工难以适应公司的工作。 对原有管理人员， 公司也没有一套有
效的培训制度。
.工作绩效与工资收入没有挂钩
长期以来，公司管理人员的工资主要由基本工资和加班工资组
成。 工资收入水平没有与工作表现和工作质量挂钩， 也没有与部门的
工作效果和公司经营效益挂钩，因而员工大多不关心公司整体效益。
.缺乏有效的员工激励机制
公司经营者主要是通过感情手段对员工进行管理， 对员工的工作 评价主要是凭领导者的主观感觉。
.缺乏行之有效的岗位职责
多年来， 公司运行主要是凭习惯和经验来保证， 各部门和人员的
工作职责不清晰，不少工作责任界限不明，缺乏工作标准。
.员工流动率偏低
多年来， 公司对员工实行一种较为宽松的管理， 一般情况下不会
主动辞退员工，只要不出什么大错，就能在公司混下去。公司在员工
招聘、考核评价、 辞退等方面缺乏一套有效的机制，导致一些持假文
凭的人混入了公司。 这种状况一方面导致员工队伍素质和水平得不到
应有的提高，一方面也导致公司员工没有工作压力和人员竞争压力，
养成了工作松松垮垮，不讲效率、不讲能力、不讲质量的不良氛围。
由于招聘和培养工作不