零缺陷管理培训课件.pptx

零缺陷管理
（No Defects Management）
东南大学机械工程学院工业工程系 苏春
4/24/2021
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Su Chun, Southeast University
提纲
世界质量管理的百年历程
为什么要推行零缺陷管理？
零缺陷管理概要
零缺陷管理方法论
零缺陷管理企业案例
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世界质量管理的百年历程
工业革命以前：
产品质量由工匠或手艺人个人控制。
1875年：
泰勒（Frederick Winslow Taylor）——科学管理（Scientific
Management）理论；
质量管理的初级阶段：检验活动与其它职能分离，出现了专职
的检验员和独立的检验部。
1925年：
休哈特（Walter A Shewhart）——统计过程控制（ Statistical
Process Control，SPC）理论；
应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖。
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世界质量管理的百年历程
1930年：
道奇（H F Dodge）/罗米格（H G Romig）——统计抽样检
验（Statistical Sample Inspection ）方法。
1940年代：  美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效；
美国军方资供应商在军需物中推进统计质量控制技术；
、、——最初的质量
管理（QM）标准，以休哈特、道奇、罗明的理论为基础。
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世界质量管理的百年历程
1950s：
戴明（W Edwards Deming ）——用统计学的方法进行质
量和生产力的持续改进，最终形成了对质量管理产生重大影
响的“领导职责十四条”；
戴明（Deming） /朱兰（Joseph M Juran ）等——在日本推
广全面质量控制（Total Quality Control，TQC）；
统计技术应用——因果图/直方图/检查单/散点图/排列图/控
制图（老七种工具）；
可靠性理论与工程开始形成。
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世界质量管理的百年历程
1958年：
美国军方制定MIL-Q-9858A等系列军用质量管理标准——
提出了“质量保证”的概念。
1960年代初：
戴明、朱兰、费根堡姆提出全面质量管理（TQC）概念，
开始被日本企业接受。
1960s：
北大西洋公约组织（NATO）制定了AQAP质量管理系列标
准，以MIL-Q-58A等质量管理标准为蓝本，引入了设计质量
控制的要求。
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世界质量管理的百年历程
1970s：
TQC在日本取得巨大成功，极大地提高了日本企业的竞争
力，轿车、家用电器、手表、电子产品等占领国际市场；
TQC主要方法：JIT（准时化生产）、Kanben（看板生产）、
Kaizen（质量改进）、QFD（质量功能展开）、田口方法、
（新七种工具）。
1979年：
英国制定了国家质量管理标准——BS5750，将军方合同环
境下使用的质量保证方法引入市场环境，对工业界产生重要
影响。
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世界质量管理的百年历程
1980s：
克劳斯比（Philip B. Crosby ）提出零缺陷（Zero Defects）、
质量是免费的等概念；
美国、欧洲、中国等设立国家质量奖；
全面质量管理成为企业战略管理的一部分。 
1987年：
基于BS5750，ISO9000系列国际质量管理标准问世；
质量管理与质量保证开始在世界范围内对经济和贸易活动
产生影响。

1988年：
摩托罗拉公司推行六西格玛管理（6 σ Management）。
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世界质量管理的百年历程
1994年：
ISO9