第1章项目概况4
第2章运维服务管理体系建设6
：服务磨合阶段18
：主动服务阶段21
：战略规划阶段24
第3章信息系统运行保障方案28
（杀）病毒服务40
。40
第4章运维服务计划方案45
第5章应急服务方案51
第6章服务水平质量承诺及服务管理62
信息系统运行保障方案
一般信息化设备及相关软件运维管理
一般信息化设备服务范围
本次项目的服务范围包括图书借还一体机、智能书柜（包括操作系统软件、系统应用软件、工具软件等）。
一般信息化设备运维
1、定期对计算机设备进行保养维护，定期进行用户满意度调查；
对一般信息化设备硬件进行定期巡检、保养，以保障设备运行正常；
按照要求进行硬件设备普查工作，建设可实现动态维护的硬件设备档案库。
定期对公用信息化设备消毒除尘；
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