管理咨询调研结果.ppt

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2013
本报告重在发现问题，而对医院好的方面不做大篇幅论述,旨在对医院的内部管理水平进行诊断，目的是帮助医院梳理自身的管理体系，从中总结出主要的管理问题，促进医院在管理上的改进与提升
本报告为阶段性报告，所有结论均非最终结论。所提及事例不针对任何个人，谨供医院决策层和管理高层参考
重 要 说 明
导 读
组织运营诊断
人力资源诊断
结构职能问题
结构与职能
企业文化
战略诊断
市场营销诊断
访谈表明，目前医院没有明确的未来发展规划，中高层对于规划均是模糊的理解或没有理解
“医院的发展规划、未来的愿景没有，会议未参加过。”
---某中层
“未来的发展方向及目标都没有”
-----某领导
“没有发展规划书和发展战略。”
-----某领导
中高层对医院后续发展的关键因素比较统一
扩大业务量是多位中高层领导的认识，业务量是其他经营活动的基础
服务质量是医院后续经营的重要突破点
建立特色科室（重点技术）也是支持医院发展的重要因素
提升管理也得到了领导的认同，包括医院凝聚力、制度的执行、职责的明确
类别
功能
战略规划
公司的战略规划功能(行业研究、战略规划、协调控制)
各项新业务的战略研究、市场分析、前期企划功能
人力资源
人力资源规划、职业生涯规划、招聘、考核、
薪酬和培训功能
企业文化
营销管理
加强决策团队建设
加强人力资源职能建设和管理体系优化及企业文化建设
举
例
企业文化的总结提炼
企业文化的宣贯
－市场策划
－营销策略规划
－价格体系管理
建设营销队伍，提升营销水平
缺失
建议
缺失
状态
不完善
缺失
调研发现, 医院目前的组织结构及职权设计不能很好地支持现有的运营，主要集中在分工不明、职能缺失、沟通不畅等问题上
调研显示，存在“领导层分工不明确”的问题
……领导层分工不明确，管理混乱；
－－－某主任
……高层领导集体并不通力协作。
－－－某高层
访谈记录：
……希望做这次咨询能将领导层的分工，权责利的划分明确，工作更加有序
－－－某高层
……目前高层间分工不明确，刚开始合股经营时明确，后来就有所变化。希望能分清职责，分工负责。
－－－某高层
数据来源：访谈记录
调研表明，“缺乏沟通”是医院组织管理中存在的问题
调查结果显示：
仅50%的员工认为管理层能通过有效沟通方式传达期望和要求。沟通不畅将导致上下信息无法有效传递，难以达成一致。
…高层的共识和沟通不足，正能量不够…
－－－某高层
访谈记录：
…上下级缺乏沟通…
－－－某护士
…没有定期的沟通和交流，没有渠道能传递自己的想法。
－－－某医生
数据来源：调查问卷
调研表明，“不尽心尽力”也是医院组织管理中存在的一个较为普遍的现象
调查结果显示：
71%的员工认为医院员工并未尽心尽力工作。这既是员工消极怠工的体现，也是由于组织管理、制度执行等多种因素造成的后果。
您认为员工是否尽心尽力？
…某些高层工作并不尽心尽力…
－－－某高层
访谈记录：
…员工没有积极性和上进心…
－－－某高层
…做事不积极…
－－－某医生
数据来源：调查问卷